Preguntas Frecuentes

Desde producto y tecnología a licencia e instalación, cubrimos las preguntas y respuestas más frecuentes

InvGate, la empresa

¿InvGate es una empresa privada o de capital compartido?
InvGate es una empresa privada sin capitales que provengan de la venta de acciones en oferta pública. Su sede central está en Buenos Aires, Argentina, y también tenemos oficinas y partners en todo el mundo.
¿En qué región vende InvGate?
Nuestros clientes están en todos los continentes (bueno, a la Antártida todavía no llegamos) y nuestros equipos de ventas y soporte están ubicados físicamente en Argentina y en Estados Unidos. También tenemos partners en la mayoría de los países de América Latina y en el Reino Unido.
¿Hay partners regionales de InvGate?
En la actualidad trabajamos con varios partners en América Latina y en el Reino Unido. Además, en este momento estamos buscando activamente partners en Estados Unidos, Australia y Medio Oriente. Si estás interesado en saber más sobre oportunidades para ser nuestro partner, por favor visítanos en partner page
¿Quiénes son los clientes clave de InvGate?
Algunos de nuestros clientes de perfil alto incluyen: Nike, Hitachi, Toyota, NEC, Skandia, Pechanga y MetLife.
¿Por qué InvGate no está en el Cuadrante Mágico de ITSSM de Gartner?
No somos los únicos. Hay otras 400 empresas proveedoras de herramientas ITSSM (Gestión de Soporte y Servicios de TI) que como nosotros, por el momento, no cumplen con los criterios de admisión de Gartner, pero tenemos la ambición de entrar.

Productos InvGate

¿En qué se diferencian InvGate Service Desk de InvGate Assets?
Las dos soluciones ofrecen funcionalidades relacionadas pero diferentes. InvGate Service Desk brinda funcionalidades que están alineadas con la mesa de ayuda y las mejores prácticas en ITSM (IT service management ). InvGate Assets se centra en asegurar que los clientes puedan llevar adelante la gestión, control y máximo aprovechamiento de su inversión en TI.
¿Por qué InvGate Service Desk and InvGate Assets son dos productos por separado?
Cuando fundamos InvGate en 2004, sólo ofrecíamos una solución de gestión de activos. En 2012 incorporamos la mesa de servicios. En ese momento, no había demanda de un producto all-in-one que combinase las funcionalidades de mesa de ayuda y gestión de activos. Sin embargo, ambos productos están perfectamente integrados y en un futuro cercano contaremos con una solución all-in-one . Mientras tanto, se pueden comprar como productos por separado, con la posibilidad de descuento si los compras juntos.
¿InvGate Service Desk en la nube o local son productos idénticos en términos de funcionalidad?
Sí, cualquier cosa que esté disponible en nuestra oferta en la nube, estará disponible automáticamente en nuestra versión local en la próxima versión. Se hacen nuevos lanzamientos cada dos semanas, tanto en la nube como para clientes con instalación local.
¿Hay aplicaciones móviles para ambos productos de InvGate?
Actualmente no tenemos aplicaciones nativas para ninguno de los dos productos. Sin embargo, InvGate Service Desk tiene diseño adaptable (HTML5), lo que lo hace apropiado para dispositivos pequeños.
¿Qué idiomas soportan InvGate Service Desk e InvGate Assets?
Actualmente contamos con inglés, español, portugués y francés.
Estamos contentos con nuestra herramienta de gestión de activos de IT existente, ¿podemos simplemente comprar InvGate Service Desk e integrar las dos herramientas?
Lamentablemente, en este momento, la respuesta es no. Sin embargo, esto está en nuestra hoja de ruta de productos futuros.
¿Cómo se hace para importar detalles de activos y datos del usuario final en los productos de InvGate?

Por el momento, InvGate Service Desk brinda soporte para la integración con AD, LDAP y OpenLDAP. También contamos con varias herramientas de importación CSV para diversos componentes de Service Desk.

InvGate Assets tiene un agente de detección para estaciones de trabajo y servidores (Windows, Macs, and Linux). También contamos con SNMP Network Discovery (sin necesidad de licencia) para detectar impresoras, routers, switches, firewalls, etc. La importación de activos puede ser manual o por CSV.

¿Podemos utilizar InvGate Service Desk en otras funciones de negocios tales como Recursos Humanos o Instalaciones?
Sí. Tenemos muchos clientes que están usando InvGate Service Desk fuera de IT. Para obtener más información sobre cómo usar InvGate para Gestión de Servicios en la Empresa, ir a here.
¿Se puede usar InvGate Assets para hacer la gestión de activos que no sean de TI?
Sí, se puede hacer la gestión de activos que no son de TI, importando fácilmente en forma manual o con CSV.
¿Cuáles son las metas de disponibilidad para InvGate Service Desk en la nube?
Nuestra meta de disponilidad es de 99,9%.
¿InvGate Service Desk está alineado con ITIL?
Sí, InvGate Service Desk ha sido diseñado sobre la base de una mezcla práctica de las mejores prácticas de ITIL y necesidades de los clientes.
¿InvGate Service Desk está certificado por PinkVERIFY?
Sí, contamos con verificación PINK para gestión de incidencias, gestión de problemas, gestión de cambios y cumplimiento de solicitudes.

Tecnología de InvGate

¿Cuáles son las opciones de método de prestación de InvGate Service Desk e InvGate Assets?

InvGate Service Desk está disponible como solución local "on-premise" vía licencia perpetua y licencia anual. También está disponible como solución anual con hosting en la nube.

InvGate Assets está disponible como solución local "on-premise" vía licencia a perpetuidad y licencia anual. Por el momento InvGate Asset no está disponible como solución en la nube, aunque esta modalidad está en nuestro roadmap de productos.

¿Cuáles son las plataformas en las que están disponibles los productos "on-premise" de InvGate?
InvGate Service Desk está disponible en Windows y Linux. InvGate Assets está disponible en Windows.
¿Podemos hacer el hosting de InvGate Service Desk en nuestra nube privada?
Sí. Nuestra opción "on-premise" permite hacer el hosting de InvGate Service Desk en la nube privada del cliente.
¿Por qué es que InvGate Assets no está disponible en la nube?
Por el momento InvGate Assets sólo funciona en Windows y requiere conectividad directa con los agentes (es decir, para el escritorio remoto y tareas programadas). Actualmente, nuestro equipo de producto está desarrollando una nueva versión de nuestro producto Assets en la que estará disponible en la nube.
¿Donde está el hosting de InvGate Service Desk en la nube?
La solución en la nube de InvGate Service Desk está hosteada en los servidores de Amazon Web Services (AWS) y Rackspace, dependiendo de sus requisitos regionales.
¿Cómo se integran InvGate Service Desk e InvGate Assets?
La integración está construida mediante la API de InvGate Service Desk.
¿Los productos de InvGate dependen de otra empresa o de productos de terceros?
Nuestras soluciones "on-premise" son totalmente independientes. Para las integraciones de Nube, AD y LDAP se requiere abrir un puerto o un túnel VPN.
¿Cómo pueden los clientes personalizar y configurar los productos de InvGate, por ejemplo escritura de código, asistentes (wizard), arrastrar y soltar, etc.?
No se requiere código. Todas las configuraciones se hacen vía apuntar y hacer click, arrastrar y soltar.

Demo y pruebas gratuitas de InvGate

¿Hay una demo de InvGate Service Desk e InvGate Assets disponible?
Se puede ver la demo de Service Desk aquí. Pronto habrá también una demo disponible para InvGate Assets.
¿Se puede probar InvGate Service Desk o InvGate Assets antes de comprarlo?
Sí, ofrecemos un período de prueba gratuito por 30 días para ambos productos. Puede comenzar el período de prueba aquí.
¿Qué pasa si el período de prueba de 30 días no es suficiente para que tomemos una decisión en mi empresa?
Se puede extender el período de prueba. Para ello, por favor contáctanos vía sales@invgate.com.
Si decidimos comprar InvGate, podemos conservar los datos y configuraciones de la prueba?
Sí, todos los datos y configuraciones de la prueba pueden conservarse, tanto "on-Premise" como en la nube.
¿Podemos exportar los datos de la instancia de prueba si decidimos que InvGate no es la solución adecuada para nosotros?
Sí.

Licencias y precios de los productos InvGate

¿Cómo se licencian InvGate Service Desk e InvGate Assets?
La licencia de InvGate Service Desk depende de la cantidad de técnicos. Ofrecemos licencias nominales, licencias concurrentes, y un híbrido de las dos.
La licencia de InvGate Assets depende de la cantidad de workstations/ estaciones de trabajo o servidores (físicos y virtuales) que se necesita administrar. No hay ningún requisito de licencia para activos de red escaneados tales como: impresoras de red, routers, switches, firewalls, teléfonos IP, etc. Tampoco se requiere licencia para activos fijos ingresados o subidos manualmente.
¿Cuánto cuestan InvGate Assets e InvGate Service Desk?
Los precios están disponibles por pedido. Para solicitar un presupuesto a medida, visite nuestrapágina de precios.
¿Hay descuento por la compra de ambos productos de InvGate?
En este momento, estamos ofreciendo InvGate Assets con 50% de descuento si se realiza la compra en conjunto con InvGate Service Desk.
¿Hay módulos con costo adicional?
No, se provee todo por un precio único.
¿Cuáles son los aranceles por soporte y mantenimiento anual para los productos "on-premise"?
Para los productos "on-premise", los aranceles por soporte y mantenimiento anual son del 20% del costo de la licencia.
¿Cómo compro y pago InvGate Service Desk e InvGate Assets?
Los detalles para realizar la compra se brindan junto con la cotización. Se aceptan pagos vía transferencia electrónica, cheque, cheque electrónico o tarjeta de débito o crédito.
¿Es fácil comprar licencias o suscripciones adicionales, o reducir el número de suscripciones a medida que cambian nuestras necesidades con el tiempo?
Por favor, consulte con el representante de InvGate para que le envíen una cotización.

Ejecución, implementación y actualizaciones de InvGate

¿Cuánto tiempo lleva hacer la implementación/ deploy de InvGate Service Desk o InvGate Assets?

Un desplieque básico, con utilización de funcionalidades mínimas, de InvGate Service Desk puede estar funcionando en menos de una hora. Esto incluye:

  • Instalación o creación de nube para hosting
  • Integración de AD y LDAP
  • Estructura de grupo de técnicos
  • Estructura de categorías de catálogo de servicios
  • Integración con email (opcional)

Un desplieque básico, con utilización de funcionalidades mínimas, de InvGate Assets puede estar funcionando en 15 minutos. Esto incluye:

  • Instalación
  • Deploy del Agente por Active Directory (AD) por medio de GPO ( Group Policy Object)
  • Rangos de IP para network discovery
¿Necesitaremos terceros para implementar los productos de InvGate?
No. InvGate está diseñado para que sea intuitivo y fácil de configurar.
¿Podemos importar los datos de nuestro producto de mesa de servicios actual?
Sí. Contamos con diversas herramientas de importación tanto para InvGate Service Desk como para InvGate Assets.
¿Con qué frecuencia lanzan nuevas versiones de InvGate Service Desk e InvGate Assets?
Hacemos un lanzamiento importante por año, que incluye nuevas funcionalidades y mejoras significativas a las funciones principales. Además, hacemos algunos lanzamientos menores varias veces por mes, con fixes y pequeñas actualizaciones de las funciones. Siempre seguimos este esquema, independientemente del modelo (nube o local).
¿Hay un cargo extra para obtener las nuevas versiones?
No. Todos estos lanzamientos de versiones están incluidos en el plan de mantenimiento anual o en la suscripción en la Nube.
¿Cuánto tiempo llevan las actualizaciones para clientes?
Menos de 15 minutos; normalmente llevan entre 5 y 10 minutos en la mayoría de los casos.
¿Qué recursos de gestión de sistema/ soluciones se requieren interna o externamente post-implementación?
Esto difiere de una implementación a la otra. En un nivel básico, los sistemas corren solos, aunque sí aconsejamos que cada cliente tenga un "administrador de producto" para hacer el mantenimiento de ciertas configuraciones, tales como nuevos servicios ofrecidos a sus usuarios finales o nuevos reportes solicitados por la gerencia.
¿Cuál es el nivel de capacitación requerido para usuarios, usuarios finales y administradores? ¿Cómo se provee/ recibe esta capacitación?
No se requiere capacitación alguna, pero hay videos de How to (Cómo hacer) disponibles para nuestros clientes, además de nuestra Base de Conocimiento. Cualquier otra pregunta se puede hacer en el portal de auto servicio o por teléfono. También ofrecemos sesiones remotas y llamadas de ayuda en caso de que lo necesiten.
¿Las actualizaciones protegen las configuraciones del cliente?
Se retienen todas las configuraciones, incluyendo las actualizaciones no secuenciales.

Integraciones de InvGate

¿Qué integraciones con tecnologías de terceros están disponibles para InvGate Service Desk e InvGate Assets?

Actualmente ofrecemos las siguientes integraciones: AD, LDAP, openLDAP, autenticación Google, autenticación de Office 365 e email por incidencias (ticket).

Se realizan integraciones a medida a través de nuestra API de escritorio de servicios: /service-desk/api/

En este momento InvGate Assets no tiene una API. Está en nuestraroadmap de productos.

¿Los productos de InvGate dan soporte a la integración LDAP/Exchange?
Damos soporte a LDAP y AD, y soporte de correo electrónico de entrada para POP3 e IMAP.
¿Los productos de InvGate dan soporte al single sign on?
Sí, utilizando la interfaz de SSPI (Interface de proveedor de soporte de seguridad) y Windows Challenge/ Response (NTLM).
¿InvGate Service Desk tiene una integración de telefonía informática (CTI)?
Esto no se ofrece en la actualidad como parte del producto estándar.

Soporte InvGate

¿Cómo se brinda el soporte técnico?
Los clientes tienen acceso ilimitado a nuestro Portal de Soporte Web (realizado a través de InvGate Service Desk) y a nuestra Base de Conocimiento (auto servicio) parea acceder a la documentación. También se brinda soporte por email y tenemos programado brindar soporte telefónico.
¿Cuáles son las promesas clave de soporte al cliente?

Nuestros tiempos de respuesta iniciales son los siguientes:

  • Incidente en la nube: servicio interrumpido (1 hora)
  • Incidentes críticos (2 horas)
  • Otros incidentes (4 horas)
  • Consultas (24 horas)