Usted sabe que vió esto antes...

Nuestra Base de Conocimiento le ayuda a organizar información relevante y ponerla a trabajar para usted.

La documentación es una de sus principales armas contra los incidentes. Nuestra Base de Conocimiento posibilita la fácil colaboración de sus agentes en la creación documentos estructurados, que luego pueden usar tanto agentes como usuarios.

¡Espera! No envíes eso todavía

No esperamos que los usuarios encuentren las soluciones relevantes por sí solos: cuando un usuario empieza a escribir un ticket, InvGate Service Desk proactivamente sugiere información relacionada en la Base de Conocimiento y se encarga de registrar si realmente tuvo utilidad.

Esto podría ayudar a alguien más...

Escribir un artículo puede dar pereza. InvGate Service Desk le permite a sus agentes derivar artículos de Base de Conocimiento a partir de su propio trabajo de soporte, seleccionando fácilmente las porciones relevantes de incidentes existentes y publicándolos como parte de la base de conocimiento.

InvGate Service Desk lleva activamente un registro del feedback de los usuarios sobre los artículos de la Base de Conocimiento, registrando puntajes de satisfacción de usuarios, tiempo total de lectura de artículos, contadores de visitas y otras estadísticas.