Los reportes estáticos pasaron de moda
Los creadores de reportes en 10 pasos son difíciles de entender y limitan su capacidad de explorar, descubrir e interactuar con la información. La herramienta de Analytics de Invgate Service Desk utiliza un enfoque OLAP integrado que proporciona los datos que necesita, de forma intuitiva y en tiempo real.
Una nueva forma de crear reportes
En las herramientas tradicionales de mesa de ayuda, los administradores recorren una lista interminable de reportes predefinidos en un intento de adivinar donde se esconde la información. Otro enfoque común es el asistente de creación de reportes, un proceso de varias etapas que suele ser complejo y frustrante.
Analytics y reportes personalizados de InvGate Service Desk utilizan un nuevo enfoque: interactivos, OLAP business analytics multidimensional. Con sólo hacer click, puede definir:
- ¿A quién quiere ver?
- ¿Cómo quiere verlo?
Ya que la información se ve de forma inmediata, puede modificar el reporte para hacer drill down y conseguir más detalles, agregar mas información o generar un filtro automático con solo un click. Todas las visualizaciones son interactivas, lo cual es esencial para brindar la visibilidad que usted necesita para mejorar sus procesos en su service desk.
Métricas poco convencionales mejoran su comprensión
Nuestro cubo OLAP de administración de tickets posee mas de 30 métricas. Además de los básicos, cantidad de tickets y tasas de cumplimiento de SLA, InvGate Service Desk realiza un seguimiento de la información que proporciona una visión detallada sobre el rendimiento de su mesa de ayuda, tales como:
- Cantidad de tiempo que sus agentes esperaron por la respuesta del cliente
- Cantidad de cambios de prioridad
- Puntaje de uso de la Base de Conocimiento para resolución de solicitudes
- Cantidad de colaboraciones entre agentes de soporte
La incorporación de estos es sencilla: basta con arrastrar y soltar desde la lista de métricas. Si descubre algo interesante, puede guardar sus vistas de Analytics con el fin de volver a ellos más tarde.
Información que beneficia a todos
Ya que InvGate Service Desk soporta multiples mesas de ayuda y niveles, Analytics también. Las herramientas de reportes están disponibles para todos los coordinadores y administradores sobre sus áreas. Esto asegura una completa visibilidad para todos los roles en tu mesa de ayuda, potenciando cada mesa de ayuda a mejorar sus niveles de servicio.
Analytics supera a reportes siempre.
