Gestión del cambio con InvGate

Hoy en día el cambio es una parte muy importante en la vida de los negocios. Las funcionalidades de InvGate certificadas por PinkVERIFY, le aseguran que todos los cambios de TI se realicen de manera eficiente y eficaz, protegiendo los servicios de TI y del negocio que prestan.

Funcionalidades de gestión del cambio

Los cambios en el mundo de los negocios exigen velocidad, pero con la velocidad surgen riesgos para TI y para el negocio. Las funcionalidades de gestión del cambio de InvGate Service Desk lo ayudan a asegurar que todos los cambios de TI se manejen de manera eficiente, con una eficaz gestión del riesgo que minimice las demoras y las fallas asociadas a dichos cambios, para facilitarle la vida en cuanto a la mesa de servicios y mejorar su reputación en TI gracias a que se minimizan los problemas relacionados con dichos cambios.

Alineación con las mejores prácticas de ITIL
InvGate Change Management, la herramienta de gestión del cambio, ha sido creada como una fusión óptima de las mejores prácticas de ITIL y las necesidades de gestión de cambio de los clientes en la vida real. En términos de alineación ITIL, el proveedor de consultoría y capacitación de gestión de servicios de TI globales (ITSM), Pink Elephant, ha certificado InvGate Service Desk para el proceso de gestión del cambio ITIL.
Flujo de tareas y automatización
Las funcionalidades de gestión de cambio de InvGate Service Desk cuentan con flujo de tareas y automatización como eje central. Toman cada solicitud de cambio (RFC por su sigla en inglés) desde el inicio, pasando por la evaluación (que incluye el panel de asesoramiento sobre cambio o CAB según su sigla en inglés, donde sea necesario) hasta la autorización del cambio y el lanzamiento del proceso de cambio. InvGate le brinda soporte, poniendo a disposición los datos e información requeridos y proporciona una visión del progreso de la RFC.
Integración con otros procesos ITSM
InvGate Service Desk es una solución única de ITSM, construida en una plataforma única de tecnología, de modo tal que el módulo de gestión del cambio funciona con otras funcionalidades de ITSM en gestión de configuración, incidentes o problemas. Por ejemplo, las partes que están considerando una RFC pueden visualizar los datos de gestión de configuración, incidentes o problemas para entender el impacto y los riesgos potenciales asociados.
Reportes y análisis
Al igual que con todos los módulos de InvGate Service Desk, la gestión del cambio cuenta con el soporte de un paquete completo de reportes y análisis que permite a los encargados de gestión del cambio y gerentes senior entender cómo está funcionando el proceso de cambio, desde el inicio de RFC a la aprobación del mismo. Estas funcionalidades también cumplen con las necesidades de gobernabilidad respecto del control de cambios, como por ejemplo las pistas de auditoría.
Modelos y plantillas de cambio
InvGate Change Management se puede configurar rápidamente para que encaje exactamente con las necesidades de gestión de cambio de su organización. Cuando el requerimiento del negocio es mayor velocidad, se pueden crear modelos de cambio sobre la base de niveles de riesgo e impacto asociado con diversos tipos de cambio. Entonces, por ejemplo, los cambios simples, con mínimo riesgo e impacto, se pueden pre aprobar, de modo que en efecto sean solicitudes de servicio.

Beneficios de Gestión de Cambio de InvGate

InvGate Service Desk ayudará a su empresa a gestionar mejor el cambio, y los costos y riesgos asociados. Las funcionalidades de gestión de cambio de InvGate ayudan a los equipos de TI a considerar, evaluar y aprobar el cambio de manera sistemática, a través de procesos de mejores prácticas estandarizados y habilitados por el flujo de tareas y la automatización. También se pueden configurar para adaptarse al apetito de riesgo de su empresa. Los beneficios incluyen:

Prevención de incidentes relacionados con el cambio
Las diferentes partes de la organización tendrán diferentes intereses creados en el proceso de gestión del cambio. Si bien se hace hincapié en los aspectos positivos, como el aumento de la velocidad y la mitigación de riesgos, un gran beneficio para muchos, incluyendo a usuarios finales y agentes de la mesa de servicios, es la minimización de los incidentes relacionados con el cambio, lo cual, para muchas empresas, sigue siendo una parte demasiado importante de los volúmenes mensuales de incidentes.
Mejora en las decisiones de cambio
La gestión del cambio basada en ITIL se trata de involucrar a las personas adecuadas en las decisiones. Los cambios de TI no ocurren en el vacío, sino que tienen un impacto en otras partes del total de los activos de IT de la organización, así como el negocio en su conjunto. Por lo tanto, las funcionalidades de gestión del cambio de InvGate permiten la inclusión de partes relevantes como parte del avance de las RFC a lo largo del ciclo de vida del cambio, incluyendo un CAB multifuncional cuando sea necesario.
Aumento de satisfacción del cliente
Una gestión del cambio eficaz no sólo acelera la implementación del cambio, sino que también reduce los problemas relacionados con el mismo y su desafortunado efecto en las operaciones comerciales. Esto tendrá un impacto positivo en la satisfacción tanto de los agentes de la mesa de servicio como de los usuarios finales; y, en el caso de las tecnologías orientadas hacia el exterior, tales como capacidades de autoayuda, también ayudará a retener a los clientes existentes.
Satisfacer las necesidades de governabilidad interna y externa
Las funcionalidades de gestión de cambio de InvGate le permiten a su empresa lograr el nivel de control interno requerido para el cambio, así como la capacidad de demostrar la aplicación uniforme de dichos controles, asegurar que todo queda documento (incluidas las decisiones), y que hay adecuada representación empresarial y la separación de funciones, hasta disponibilidad de informes y pistas de auditoría para las partes interesadas.