InvGate Service Desk Gamification

Las funcionalidades de Gamification de InvGate Service Desk, a través del uso de desafíos, participación y recompensas, ayudan a mejorar la motivación y productividad individual y grupal en el equipo, para lograr mejor rendimiento y prestación de servicios.

Resumen de InvGate Service Desk Gamification

Los grupos de soporte de TI, la mesa de ayuda y los agentes de la misma, muchas veces pasan inadvertidos y no son valorados aún cuando su arduo trabajo es el que mantiene el negocio funcionando. Esto es así, a menos que se empleen mecánicas de juego o gamification para lograr mayor involucramiento del staff en su trabajo, motivarlos, generar camaradería en el equipo y reforzar los comportamientos correctos. ¿Cómo? Gracias a que gamification establece un puente con una necesidad netamente humana que es la necesidad de reconocimiento de los logros y el entusiasmo por la competencia.

Gamification 101
Las funcionalidades de Gamification brindan un marco de referencia para recompensar al personal, con incentivos virtuales o tangibles, por completar tareas que contribuyen con las metas del equipo, del departamente y de la empresa. Es importante mencionar que esta funcionalidad les brinda a los empleados un incentivo para cumplir con los objetivos del negocio sin ser un elemento intrusivo, y promueve un espíritu de equipo competitivo que se puede volver casi adictivo. En resumen, todos ganan.
Motivación
Gamification mejora significativamente la productividad y colaboración de individuos y grupos al brindar feedback continuo sobre el avance, estableciendo tareas diarias alineadas con metas de largo plazo. A medida que se completan más tareas, el ranking o el nivel de los individuos sube, lo cual brinda reconocimiento por su arduo trabajo y mayor motivación para continuar mejorando.
Objetivos
Los objetivos pueden ser para que un individuo realice una tarea dada o un aporte al equipo o departamento hacia un objetivo compuesto por muchas partes. Por ejemplo, los agentes de la mesa de servicio que completan la misión de cerrar 20 tickets con una satisfacción del cliente mayor que cuatro obtienen 100 puntos que suman para su total personal (y su ranking). Es importante saber que los administradores pueden definir nuevos objetivos que se configuran muy fácilmente para que coincida con los objetivos y metas específicos del entorno de negocios de su empresa.
Resultados
El personal está más motivado, recibe recompensas y reconocimientos, y es más feliz y más productivo. En la mesa de servicio, esto se traduce en: altos niveles de servicio, tiempos de respuesta más rápidos, aumento de la productividad, una mayor colaboración y mayor visibilidad del valor que TI entrega a la empresa.

Beneficios de InvGate Service Desk Gamification

Las funcionalidades de Gamification, disponibles en versiones locales (on-premise) y SaaS, ayudan a sacar el máximo partido del staff de la mesa de servicios y del personal de soporte, con beneficios adicionales asociados.

Mejor experiencia de cliente
Los objetivos correctos se centrarán en la consecución de tareas y en un alto nivel de satisfacción del cliente, y por lo tanto, ayudan a los agentes de la mesa de servicio a concentrarse y lograr el equilibrio justo entre rapidez y calidad de servicio para satisfacer las expectativas del cliente y usuario final.
Aumenta tus niveles de mayor conocimiento
No sólo gamification alienta a las personas a mejorar su nivel de conocimiento de TI y del negocio, sino que el hecho de que el personal esté más comprometido y motivado también reduce la rotación y baja de personal, asegurando así que el conocimiento crítico se retenga dentro del equipo de soporte de TI.
Mayor eficiencia
La naturaleza competitiva de la gamification logra que el staff de soporte de TI se centre en lo que se tiene que centrar. Para ello, las metas correctas como base de los objetivos sirven para mejorar la productividad personal y grupal y llevarla a niveles óptimos.
Fuerza laboral más motivada
Gamification no sólo se trata de lograr metas individuales y grupales, sino que se trata de incrementar la participación, motivación y aspectos relacionados con la autoestima y realización personal.