InvGate Service Desk Analytics

InvGate Service Desk Analytics ofrece funcionalidades de análisis que permiten obtener un panorama más claro del desempeño operacional de los equipos de soporte de TI y posibles oportunidades de mejora. Un mejor acceso a datos e información posibilita tomar mejores decisiones y, a su vez, mejorar el rendimiento.

Resumen de InvGate Service Desk Analytics

Disponible tanto en modelo local (on-premise) como SaaS, la herramienta de análisis integrada de InvGate Service Desk utiliza un enfoque OLAP integrado que proporciona los datos y la información necesaria, de manera intuitiva y en tiempo real. Las herramientas analíticas OLAP interactivas y multidimensionales de negocios permiten simplemente arrastrar y soltar para definir qué queremos ver y cómo queremos verlo.

Información inmediata
Como la información se muestra inmediatamente, se puede ajustar o modificar los reportes rápidamente, o se puede profundizar para obtener mayores detalles. Además permite agregar rápidamente información adicional o filtrar automáticamente simplemente con un click. Asimismo, todas las visualizaciones son interactivas, lo cual le brinda al usuario la visibilidad necesaria para impulsar mejoras al proceso en la mesa de servicios.
Cubo OLAP
El cubo OLAP de gestión de tickets de InvGate Service Desk cuenta con más de 150 métricas incorporadas. Además de brindar un panorama de las métricas comunes, tal como recuento de tickets e índices de cumplimiento con los SLA, InvGate Service Desk Analytics permite tener mayor visibilidad del desempeño operacional de la mesa de servicios, por ejemplo, cuánto tiempo pasan los agentes esperando respuesta del cliente o número de los cambios de prioridad.
Informes Multidepartamento
Dado que InvGate Service Desk brinda soporte a múltiples mesas de ayuda y diferentes niveles de acceso, Analytics también lo hace, ya que cuenta con herramientas de reporte disponibles para todos los coordinadores y administradores de mesas de servicios correspondientes a su área de responsabilidad. Esto brinda plena visibilidad a todos los participantes de la mesa de servicios, y en particular le permite a cada agente mejorar su nivel de servicio.
Tablero /Dashboards
Los Tableros de InvGate Service Desk le brindan a usted y a su equipo un panorama de las operaciones de TI con un solo vistazo. Gracias a que es totalmente configurable y cuenta con funcionalidades del tipo señalar y hacer click o arrastrar y soltar, fácilmente usted podrá mostrar los KPI y la información más importante para su negocio a fin de ayudar a resaltar las áreas de éxito y las áreas donde se necesitan mejoras.

Beneficios de InvGate Service Desk Analytics

InvGate Service Desk Analytics ayudará a su empresa a mejorar el soporte de TI gracias a contar con un mejor panorama del desempeño operacional y de los servicios. Al tener acceso a la información correcta cuando el personal de soporte de TI la necesita, los equipos pueden mejorar su eficiencia operativa y la eficacia en la prestación de servicios gracias a:

Mayor visibilidad y conocimiento
Una visión en tiempo real de las operaciones de soporte de TI, que no solo aumenta el conocimiento de cómo se está desempeñando la mesa de servicios sino que arroja luz sobre la calidad de servicio en el desempeño, ya sea en relación con la eficiencia de los agentes Service Desk, el cumplimiento con las metas de nivel de servicio o el éxito de las actividades de gestión del conocimiento.
Mejora en la toma de decisiones
El acceso a la información muchas veces es un "todo o nada", es decir que o hay tantos datos que se produce un "efecto encandilamiento" o hay un acceso demasiado limitado a la información correcta cuando se la necesita. InvGate Service Desk Analytics pone datos e información importante en manos del personal de soporte de TI, en todos los niveles, cuando se los necesita y del modo que les posibilita tomar mejores decisiones informadas sobre desempeño y mejoras.
Mayor entendimiento de satisfacción del cliente
Profundizar en el análisis del desempeño de la mesa de servicios le posibilita al personal de soporte de TI entender mejor las brechas potenciales entre la experiencia del usuario final y la prestación del servicio de TI, y su impacto sobre los niveles de satisfacción. Además pone de relieve las áreas débiles que se pueden transformar en oportunidades de mejora para lograr éxitos rápidamente.
Una plataforma de mejora
Las oportunidades de mejora abarcan todo el abanico de servicios de TI, eficiencia y eficacia en soporte de TI, la gobernanza de TI y la satisfacción del usuario final. Por ejemplo, tener mayor visibilidad de las operaciones de la mesa de servicios podrían redundar en mejoras relacionadas con procesos operativos optimizados, eliminación de tareas altamente manuales, o cambios en las metas de SLA para lograr que el soporte esté más alineado con los requisitos del negocio.