Autoservicio de InvGate Service Desk

Un portal de autoservicio intuitivo que da soporte a la gestión de problemas y solicitudes del usuario final, al mismo tiempo que mejora la eficiencia operativa del soporte de TI, reduce los costos y mejora la experiencia del usuario final.

Resumen del Portal de Autoservicio

Las funcionalidades de autoservicio de InvGate Service Desk fueron desarrolladas con un solo propósito en mente: ser tan intuitivo y atractivo que la gente quiera usarlos para resolver sus problemas.

Autoservicio UI
InvGate Service Desk le brinda a su equipo de TI un acceso moderno y un canal de comunicación con los usuarios finales y los clientes. Utilizando el portal de autoservicio, los usuarios finales pueden crear y hacer el seguimiento de los incidentes, visualizar las salidas de servicio, buscar soluciones en base de conocimiento y brindar feedback sobre el desempeño de los servicios, a través de una interfaz moderna y amigable que les brinda a los usuarios una experiencia similar a la de sus redes sociales favoritas.
Funcionalidades del Catálogo de Servicio
InvGate Service Desk le permite a los usuarios finales seleccionar los productos y servicios de TI requeridos a partir de un portfolio predefinido online de ítems disponibles, en base al perfil del usuario. Este es el inicio del flujo de tareas automatizado que lleva al usuario final de la solicitud a la obtención del servicio, transitando las aprobaciones necesarias para cumplirlo. Mientras esperan su nuevo producto o servicio, los usuarios finales pueden hacer el seguimiento de la solicitud por todo el proceso de resolución. Estas funcionalidades también se puede utilizar para cualquiera otra línea de negocio, tal como Recursos Humanos o Facilities.
Fuera de TI
El portal de autoservicio también puede prestar servicio más allá que a los usuarios finales de TI, ya que también es aplicable a Recursos Humanos, Instalaciones y otras funciones de negocios que tienen que ver con las solicitudes de ayuda, servicios, información y cambios por parte de los empleados. Además, así como mejora la experiencia del cliente, el portal de autoservicio también alivia la presión sobre el equipo de soporte de TI, o sus equivalentes en otras funciones de la empresa cuando se utiliza en toda su organización, ya que los usuarios finales se ayudan a sí mismos en lugar de llamar.
Otro Canal
El autoservicio es otro canal de acceso a la mesa de servicios que les permite a los usuarios finales proporcionar detalles de su problema o solicitud de servicio a su propio ritmo, durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana. O pueden utilizar la autoayuda con acceso a la base de conocimiento de preguntas más frecuentes y artículos de conocimientos, que incluyen correcciones (fixes) a problemas comunes o explicaciones sobre cómo hacer cosas, tales como configurar el correo electrónico móvil en un dispositivo personal.
Información en Tiempo Real
Los usuarios finales ya no tienen que llamar o enviar un email a la mesa de servicios para una actualización sobre un incidente o solicitud de servicio. La función de auto-comprobación del estado de los tickets ahorra tiempo tanto al usuario final como a la mesa de servicio. Además, pueden acceder a noticias y notificaciones inteligentes, que pueden informar sobre cuestiones importantes, tales como interrupciones del servicio que afectan al negocio, o próximos eventos, tales como tiempo de inactividad planificado.

Beneficios de InvGate Service Desk

Disponibles como solución local (on-premise) o SaaS, las funcionalidades de autoservicio del InvGate Service Desk ofrecen una serie de beneficios importantes a los departamentos de TI, además de otras funciones de la empresa si se usa fuera de TI. Los beneficios disponibles serán diferentes de un cliente a otro, dependiendo de las decisiones operativas y la cultura organizacional, pero la mayoría de los clientes buscarán hacer realidad una serie de los siguientes beneficios gracias a la introducción de las funcionalidades de autoservicio de InvGate:

Mejor experiencia de cliente
Los empleados ahora esperan ver las funcionalidades de autoservicio que ven en los bienes de consumo en el lugar de trabajo, incluyendo un registro de problemas, catálogos de solicitudes de servicios y disponibilidad de conocimientos para autoayuda. Además, en cualquier momento y en cualquier lugar, con cualquier dispositivo de acceso a los servicios, información y ayuda: esa es la creciente extensión de lo que comenzó como "consumerización" de TI.
Reducción de costos
Ahorre dinero en TI, y consecuentemente en su negocio, permitiéndoles a los usuarios finales hacer lo que antes hacía la gente de la mesa de servicios: la captura de información sobre incidentes o solicitudes de servicio en tickets creados por ellos mismos, o directamente la eliminación de la participación del staff de TI, ya que el usuario final puede implementar la autoayuda gracias a la base de conocimiento y/o el uso de las funcionalidades de automatización y autoservicio.
Mejoras en la disponibilidad
Autoservicio se puede utilizar para ampliar el horario de apertura de la mesa de servicios sin la necesidad de contar con personal adicional y los costos asociados. También amplía el alcance de la mesa de servicios para las organizaciones globales, con el autoservicio que permite agregar el idioma local con una mínima inversión en conocimientos lingüísticos.
Mayor eficiencia
El autoservicio beneficia tanto a los agentes de la mesa de servicios como a los usuarios finales en términos de la posibilidad de que implementen las funciones de autoservicio. Sin embargo, las verdaderas eficiencias se obtendrán a través de procesos y la automatización del back-end para entregar resoluciones con un mínimo de interacción humana y reducción de las demoras.