No es lo que hacemos sino como lo hacemos
La adminitración de tickets no es nada nuevo. Hay procesos establecidos y prácticas para asegurar que todos los problemas de IT sean grabados, categorizados, escalados y resueltos dentro de las reglas de SLA. Lo que hace destacar a InvGate Service Desk del resto, es COMO lo hacemos.
Tickets y solicitudes - cuál es la real diferencia?
Sin importar el medio de contacto (e-mail, teléfono, o via intranet), InvGate Service Desk puede manejarlo. Los agentes o usuarios finales son capaces de crear tickets con solo un par de clicks, o simplemente enviando un correo electrónico. Tanto si es por algo menor o un incidente mayor, las reglas del Service Desk se asegurarán de que el ticket sea entregado a los agentes o mesas de ayudas apropiadas dependiendo de su importancia.
A medida que la información está siendo ingresada en el ticket, InvGate Service Desk ofrece potenciales soluciones que ya existen en la Base de Conocimiento. Previniendo la creación de tickets se reduce la carga de trabajo de la mesa de servicios ya que hay mucho menos tickets para administrar, así también reduciendo el tiempo de resolución de los problemas.
Colaboración de forma simple
Todo lo que hacemos en InvGate se basa en crear aplicaciones simples e intuitivas, y eso también aplica a administración de tickets. Tanto si sos un usuario final ingresando un ticket, o un agente de soporte de TI administrando múltiples incidentes, la interfaz moderna e intuitiva hace que administrar y supervisar tickets sea muy fácil.
En cada etapa del ciclo de vida de un ticket, InvGate Service Desk proporciona una forma fácil de ver comentarios y conversaciones relacionadas al ticket. Nuestro foco en diseño, la colaboración e hilos de conversación en vez de correos electrónicos o notas asegura que todo lo guardado sea relevante a la tarea en cuestión. Este intercambio de información también asegura que los usuarios finales estén siempre informados sobre el estado de sus tickets, tanto vía correo electrónico como la interfaz de usuario final. La ansiedad del cliente es reducida al mínimo.
Administrar tickets nunca fue tan fácil.
