Procesos de InvGate Service Desk

Una funcionalidad intuitiva de procesos, para administrar problemas y pedidos de los usuarios, ayudando a mejorar la eficiencia operacional de la mesa de servicios, reduciendo costos y entregando una mejor experiencia al usuario.

Resumen de Procesos de InvGate

El motor visual de los procesos le permite una integración completa de las operaciones de TI con los procesos de negocio. No se limita simplemente a los procesos y actividades internas de TI, sino que se puede crear un flujo de tareas automatizado para hacer la gestión de las solicitudes, independientemente de la función o departamento de que se trate dentro de la empresa. Es tan simple como un mapeo de los procesos, donde se definen las entradas y salidas, para que el motor de procesos de InvGate Service Desk las ejecute, según las necesidades del negocio.

Proceso visual
El motor visual de Procesos de InvGate permite que todos los usuarios utilicen una interfaz intuitiva para hacer "arrastrar y soltar" y vincular los elementos del flujo de tareas donde los necesiten. Es muchísimo más fácil que tratar de diseñar los procesos utilizando las opciones de un menú desplegable, sin importar lo simple que el proceso pueda parecer en el papel.
Editor de Procesos
Permite mapear el proceso meta, incluyendo tareas, puntos de decisión, ciclos, entradas y salidas. El proceso luego se dispara por una solicitud a InvGate Service Desk, ya sea que se trate de un pedido de compra de nuevos equipos, instalación de software, o cualquier otro proceso recurrente que se desee automatizar.
Procesos predefinidos
Una vez que se dispara un proceso, InvGate Service Desk ejecuta automáticamente el proceso predefinido. El proceso captura la información pertinente de la solicitud y de fuentes de datos externas vía servicios web o API. Se elige la ruta del proceso en base a las condiciones establecidas.
Solicitud de aprobación
Se generan automáticamente en las etapas definidas. Puedes aceptar o rechazar desde la herramienta o vía email, y el proceso se dirigirá a donde corresponda según la respuesta.
El mundo exterior
El sistema interactúa con el mundo exterior a través de la herramienta o por email, como también por medio de un servicio web o una API. También se pueden efectuar por medio de InvGate Assets, tales como instalación de nuevo software, gestión de licencias o bloqueo de una estación de trabajo.

Beneficios de los Procesos de InvGate

Procesos de InvGate Service Desk, disponible en los modelos local (on-premise) o SaaS, ayudará a su empresa a mejorar las operaciones de soporte, mesa de ayuda y mesa de servicios de TI. El soporte, a través de un proceso formalizado y habilitado, mejorará tanto la operación como la prestación de servicios en varias áreas:

Aumento de la velocidad de servicio
El usuario final tiene la expectativa de que sus problemas y solicitudes se resuelvan rápidamente. Las funcionalidades de procesos, notificaciones y automatización eliminan la dependencia del factor humano para efectuar actividades manuales y reducir los tiempos de espera. Las funcionalidades de Procesos de InvGate Service Desk le posibilitan al staff de soporte de TI no tener que trabajar más arduamente sino más inteligentemente.
Reducción de costos
Los costos de mano de obra siguen siendo una gran parte del presupuesto de soporte de TI y, consecuentemente, la eliminación de tareas manuales puede ahorrar montos significativos. Sin embargo, procesos y automatización no solo reducen el esfuerzo manual y los costos asociados, sino que también ayuda a reducir la duplicación de esfuerzos, rework y otras tareas que implican desperdicio de mano de obra.
Mayor satisfacción del cliente
Esto puede verse influenciado por varias cuestiones. La velocidad de resolución representa una gran parte, de modo que estandarizar los procesos y aprovechar los procesos y automatización en definitiva, tiene un impacto positivo en la satisfacción y en la experiencia del cliente.
Mejoras en la motivación y menos rotación laboral
Procesos y automatizaciones de InvGate Service Desk le facilitan la vida al personal de soporte de TI, ya que aceleran el avance y eliminan las tareas manuales repetitivas, lo que lleva a que se puedan resolver más tickets dentro del marco de las metas acordadas y los usuarios finales califiquen mejor al equipo de soporte. Todo ello redunda en que los miembros del staff de soporte estén más contentos.