Base de conhecimento do Help Desk

Uma base de conhecimento e um sistema de gestão de conhecimento intuitivos que ajudam a resolver problemas e solicitações de usuários finais, resultando em maior eficiência operacional, redução de custos e uma experiência otimizada para o usuário final.

Suporte

Conhecimento a serviço da produtividade

Criar uma Base de Conhecimento com o Service Desk é fácil e sem problemas! Ela se integra perfeitamente ao catálogo de serviços para proporcionar uma experiência completa tanto para os agentes quanto para os usuários finais.

Assista: Criação de uma base de conhecimento com InvGate Service Desk

Main view of InvGate Service Desk platform
Main view of InvGate Service Desk platform showing its intuitive UI

Editor multimedia

Mejora la experiencia del usuario elaborando artículos de la base de conocimientos visualmente atractivos mediante un sólido editor que permite incluir diversos recursos multimedia. Atraiga a su audiencia con vídeos, clips de audio y otros elementos que proporcionen una comprensión más profunda y mejora el rendimiento de sus agentes, manteniendo al mismo tiempo la coherencia de la marca.

InvGate Service Desk connected to several communication platforms such as e-mail, self-service portal and Microsoft Teams

Base de conocimientos multinivel

Una base de conocimientos que satisface las necesidades de todos los usuarios proporcionando artículos que se adaptan a los usuarios finales y promueven el autoservicio, así como artículos que ayudan a los agentes de soporte IT a recopilar información sobre las solicitudes en las que están trabajando.

Ticket Management processes being updated automatically with a workflow

Administración basada en roles y permisos

Establece diferentes funciones y permisos para quienes pueden crear y editar artículos, garantizando que la información sea precisa y esté actualizada.

UX/UI

Obtenha as respostas que você precisa, sempre que precisar delas

O acesso à Base de Conhecimento do Service Desk é fácil e conveniente. Quando um usuário final cria uma solicitação, o sistema recomenda artigos relevantes para ajudá-lo a resolver o problema por conta própria. Para os agentes, os artigos são convenientemente exibidos enquanto eles trabalham em uma solicitação, garantindo que eles tenham fácil acesso às informações de que necessitam. Com a Base de Conhecimento sempre na ponta de seus dedos, tanto os usuários finais quanto os agentes podem encontrar as respostas de que precisam em pouco tempo.

Suporte

Receber Feedback

Mantenha a qualidade e utilidade dos artigos, recebendo feedback dos usuários finais e analisando-os em conjunto com a contagem de pontos de vista e mais estatísticas de uso.

Benefícios da Base de Conhecimento InvGate

A base de conhecimentos de InvGate Service Desk ajudará a sua empresa melhorar o suporte de IT. Graças a disponibilidade 24/7 de artigos de conhecimento, os usuários finais podem ajudar a sí mesmos sempre que o precisarem. Graças a InvGate Natural Language Technology, os usuários finais recebem ajuda de artigos disponíveis quando estão criando um ticket e desta forma conseguir incentivar o auto-ajuda no lugar de ter que esperar a assistência da mesa de serviço.

Aumento da velocidade de restauração do serviço

Redução de custos e economia de tempo

Maior satisfação do cliente

Melhoras na motivação e menos rotação da equipe

Caso os usuários finais queiram usar auto-ajuda, em seguida, provavelmente será uma resolução mais rápida do que criar um ticket ou enviar um e-mail à mesa de serviço e a equipe de suporte de IT poderá proporcionar soluções mais rápidas também. Isto é particularmente benéfico para os membros da equipe que estejam ainda na etapa de aprendizagem.

Tanto o fato de gerar soluções de suporte de IT mais rápidas como a possibilidade de acessar ao portal de auto-ajuda para o usuário final, reduzindo a quantidade de tempo da equipe de suporte de IT e podendo dedicar seu tempo para solucionar os problemas, o que implica economia nos custos laboráis associados. A gestão de conhecimento é um investimento de negócios que rápidamente se paga sozinho, além de melhorar a qualidade de serviço.

É ideal que os usuários finais possam se ajudar a sí mesmos e rápidamente. Caso os usuários participem junto com a equipe de suporte de IT então a capacidade de utilizar artigos da base conhecimento para acelerar a entrega e qualidade de uma solução também ajuda a melhorar a experiência do usuário final e seu nível de satisfação.

Os artigos de conhecimento facilitam a vida da equipe de suporte de IT. É mais fácil acessar à informação pertinente e os tickets se resolvem mais rápido e os usuários finais qualificarão com pontos mais altos à equipe de suporte de IT. Tudo isto leva a uma equipe de suporte de IT esteja mais feliz e que tenha maior possibilidade de permanecer como parte da equipe.

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