InvGate Service Desk

Die Service Desk-Funktionen von InvGate umfassen alles, was Sie von einem zweckdienlichen IT-Helpdesk oder einem Service Desk-Tool erwarten, und vieles mehr, einschließlich einer nahtlosen Integration mit InvGate Assets für ein besseres IT-Asset-Management.

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Service Desk - Übersicht

Moderne Unternehmen arbeiten mit IT. Die zunehmende geschäftliche Bedeutung der Technologie hat wiederum die Bedeutung des IT-Supports, des IT-Helpdesks oder des Service-Desks und der Verwendung von Best Practices für IT Service Management (ITSM) erhöht. Die Kehrseite davon ist, dass die IT-Unterstützung schwieriger geworden ist. Es gibt nicht nur mehr IT-Management und möglicherweise mehr Endbenutzer, die zu unterstützen sind, sondern auch die Geschäftserwartungen an den IT-Support steigen weiter.

So wächst der Druck auf die Helpdesks und die Mitarbeiter, die IT-Support anbieten - beispielsweise unzureichende Arbeitsstunden am Tag, eine breitere Palette von Technologien oder das Kämpfen der wachsenden Erwartungen der Endbenutzer -, und sie müssen einen Weg finden, " arbeiten Sie intelligenter, nicht härter. “Die Technologie kann auf jeden Fall helfen. Ein zweckmäßiges Service-Desk-Tool ist der perfekte Weg, um den Druck zu verringern, von der Automatisierung zu profitieren und das Wissen unter den Mitarbeitern des IT-Supports effizient auszutauschen.

InvGate Service Desk ist sowohl als On-Premise- als auch als SaaS-Lösung erhältlich und ist auf ITIL ausgerichtet. Die wichtigsten Funktionen umfassen:

Better IT service delivery

Bessere IT-Servicebereitstellung

InvGate Service Desk bietet Kunden die Möglichkeit, IT-Support-Funktionen zu optimieren, Kosten zu senken, die Servicequalität zu verbessern und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Improved control and better governance

Verbesserte Kontrolle und bessere Governance

Standardisierte Best-Practice-Prozesse und Technologie ermöglichen die notwendigen internen Kontrollen und Einblicke, wer wann was getan hat. Die verfügbaren Berichterstellungsfunktionen erleichtern zudem den Nachweis, dass die Kontrollen über einen bestimmten Zeitraum hinweg konsistent durchgeführt wurden.

Improved staff morale and retention

Verbesserte Moral und Bindung der Mitarbeiter

InvGate Service Desk erleichtert IT-Supportmitarbeitern das Leben. Es beschleunigt und entfernt sich wiederholende manuelle Aufgaben, der Zugriff auf Informationen ist einfacher und die Endbenutzer bewerten das IT-Support-Team höher. All dies macht IT-Support-Mitarbeiter zufriedener.

A platform for improvement

Eine Plattform zur Verbesserung

InvGate Service Desk basiert auf bewährten Verfahren der Branche, die es Ihrem IT-Support-Team ermöglichen, ihre Abläufe zu standardisieren und zu optimieren. Diese Standardisierung wird auch im Laufe der Zeit eine Schlüsselrolle bei der Verbesserung von Betriebsabläufen und IT-Diensten spielen.