InvGate Service Desk está alineado con ITIL

InvGate Service Desk es una solución ITSM de gestión de servicios de TI alineada con ITIL, tanto por vía de los modelos on-premises o SaaS, que emplea las mejores prácticas de la industria para ayudar a tu empresa a aumentar la eficiencia operacional de soporte de TI, reducir los costos y mejorar la experiencia del usuario final.

Resumen de la alineación ITIL de InvGate Service Desk

InvGate Service Desk fue desarrollado para representar el balance correcto entre las mejores prácticas ITIL, las necesidades prácticas de los clientes y una presentación moderna que se asemeja al look and feel de las aplicaciones de los productos de consumo. Ofrece una mezcla de automatización de procesos, funcionalidades requeridas y flexibilidad para que la herramienta se adapte a las operaciones del negocio, y no al revés. La solución de gestión de servicios de TI (ITSM) de InvGate Service Desk cuenta con la certificación PinkVERIFY para cuatro procesos claves de ITIL: incidentes, problemas, gestión de cambios y pedidos de servicio.

Operación del servicio
Mediante el uso de las mejores prácticas ITIL, InvGate Service Desk facilita registrar, gestionar, resolver y obtener reportes de los problemas de TI que afectan a las personas y las operaciones de tu empresa, gracias a funcionalidades de Gestión de Incidentes. No solo para una resolución más rápida a través del flujo de tareas, automatización y gestión del conocimiento, sino también para una mejor experiencia del usuario final. Además le quitamos presión a la mesa de ayuda mediante el uso de mejores prácticas de Gestión de Problemas, autoservicio y funciones de automatización que liberan al staff de TI para que pueda centrarse en lo más importante.
Transición del servicio
Las funcionalidades de Gestión del Cambio de InvGate aseguran que todos los cambios se gestionen eficientemente, de modo que se evalúen y reduzcan los riesgos, y se minimicen las demoras y fallas. Así, se facilita la vida de la mesa de servicio y mejora la reputación de TI, minimizando el nivel de problemas y cuestiones relacionadas con el cambio. Las funcionalidades de Gestión del Conocimiento de InvGate incluyen sugerencias automáticas de soluciones para el personal de TI a medida que se generan las solicitudes, para ayudar a aumentar la velocidad de resolución de problemas.
Diseño del Servicio
Con nuestras funcionalidades de Gestión de Nivel de Servicios, tu equipo de TI puede priorizar las operaciones de soporte en base al impacto y la urgencia de los problemas, además de las metas de nivel de servicio acordadas y los incumplimientos notificados, lo que te posicionará mejor para alcanzar o incluso superar los niveles de desempeño acordados. El uso de funcionalidades como los SLA y la Gestión de Niveles de Servicio de InvGate ayudará a tu empresa a mejorar el soporte de TI, la mesa de ayuda de TI o las operaciones de servicios de TI, al concentrar la atención sobre las cosas que más importan.
Estrategia de servicio
Con las funcionalidades de gestión financiera de InvGate se puede determinar el verdadero costo de proveer soporte de TI en tu empresa. Mediante la obtención de información financiera significativa sobre las actividades de TI, tu equipo podrá entender mejor qué gastos asociados a los recursos y activos son los que sustentan los servicios de TI. En InvGate Service Desk hay un registro sencillo y preciso del tiempo de trabajo y análisis de esperas, que agrega también funcionalidades de control de presupuesto, previsiones y esfuerzo de capital humano asociado a cada uno de los servicios.

Beneficios de ITIL e InvGate Service Desk

El uso de ITIL y de InvGate Service Desk ayudará a tu empresa a mejorar su prestación de servicios y soporte de TI. A través de procesos y automatización, notificaciones, gestión del conocimiento, autoservicio y las funcionalidades de análisis e informes incorporadas, tus equipos de TI mejorarán las operaciones en TI e ITSM en un gran número de áreas.

Aumento de la eficiencia operacional
Mejores prácticas en los procesos significa que los agentes de la mesa de ayuda se desempeñen de manera óptima, minimizando los errores y el rework. El esfuerzo manual se reduce a través de la automatización, y las peticiones y cuestiones simples se tratan via autoservicio, lo cual libera a los agentes de la mesa de servicio para dedicar tiempo a tareas más difíciles y potencialmente más importantes.
Reducción de costos
La mano de obra todavía representa un gran porcentaje de los costos de TI y de soporte de TI. La optimización de procesos y la reducción de la dependencia reducen los costos en personal y limitan el efecto adverso de los problemas de TI y los cambios fallidos que repercuten en el negocio, a fin de no solo bajar los costos sino también mejorar las finanzas y las operaciones del negocio.
Mejora de la satisfacción del cliente
La prestación de servicios de TI y de soporte no solo implica entregar servicios de TI de alta calidad, sino también cumplir con los deseos, necesidades y expectativas de los usuarios finales, los clientes y el negocio. ITIL e InvGate Service Desk, en última instancia, ayudan a mejorar no solo la calidad de los servicios de TI sino también la experiencia del usuario final.
Mejor percepción del desempeño
InvGate Service Desk proporciona un mecanismo para una amplia variedad de prestación de servicios y soporte de IT para puntos de datos a ser recogidos y analizados. Estos datos, relacionados con las operaciones, los niveles de servicio y los costos, pueden utilizarse para evaluar las actividades cotidianas; demostrar eficacia, eficiencia y valor; e identificar tendencias y oportunidades de mejora.