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Preguntas Frecuentes

Desde producto y tecnología a licencia e instalación, cubrimos las preguntas más frecuentes.

La empresa

¿InvGate es una empresa privada o de capital compartido?
InvGate es una empresa privada sin capitales que provengan de la venta de acciones en oferta pública. Su sede central está en Buenos Aires, Argentina, y también tenemos oficinas en México y los Estados Unidos.
¿En qué región vende InvGate?
Tenemos clientes en todos los continentes (¡menos la Antártida!) y nuestros equipos de ventas y soporte están ubicados físicamente en Argentina, México y los Estados Unidos. También tenemos partners en la mayoría de los países de Latinoamérica, en Estados Unidos y el Reino Unido.
¿Hay partners regionales de InvGate?
En la actualidad trabajamos con varios partners en América Latina y en el Reino Unido. Además, en este momento estamos buscando activamente partners en Estados Unidos, Australia y Medio Oriente. Si estás interesado en saber más sobre oportunidades para ser nuestro partner, por favor visítanos en partner page
¿Quiénes son los clientes clave de InvGate?
Algunos de nuestros clientes de perfil alto incluyen: HITACHI, McDonald's, PwC, Globant, Newsan, Toyota, Supervielle, Petrobras y Universidad Europea de Madrid.
¿Por qué InvGate no está en el Cuadrante Mágico de ITSM de Gartner?
No somos los únicos. Hay otras 400 empresas proveedoras de herramientas ITSM (Gestión de Servicios de TI) que como nosotros, por el momento, no cumplen con los criterios de admisión de Gartner, pero tenemos la ambición de entrar.

Productos de InvGate

¿En qué se diferencia InvGate Service Desk de InvGate Assets?
Las dos soluciones ofrecen funcionalidades relacionadas pero diferentes. InvGate Service Desk brinda funcionalidades de mesa de ayuda relacionadas con las mejores prácticas en ITSM (IT service management). InvGate Assets se centra en asegurar que los clientes puedan llevar adelante la gestión, control y máximo aprovechamiento de su inversión en activos de TI.
¿En qué se diferencia InvGate Assets de InvGate Insight?

Recomendamos InvGate Assets para algunas capacidades específicas de ITAM, como:

- Software License Management
- Software Deployment
- Software Metering
- Remote Desktop


Para cualquier otra capacidad de monitoreo de activos recomendamos InvGate Insight, ya que descubre y centraliza dispositivos físicos, virtuales y cloud, y permite hacer:

- Inventario de dispositivos móviles, IoT y Chromebooks
- Normalización de software
- Bases para construir una CMDB

¿Por qué InvGate Service Desk e InvGate Assets son dos productos separados?
Cuando fundamos InvGate en 2004, solo ofrecíamos una solución de gestión de activos. En 2012 incorporamos la mesa de servicios. En ese momento, no había demanda de un producto all-in-one que combinase las funcionalidades de mesa de ayuda y gestión de activos. Sin embargo, ambos productos están perfectamente integrados.
¿InvGate Service Desk en la nube o local son productos idénticos en términos de funcionalidad?
Sí, cualquier cosa que esté disponible en nuestra oferta en la nube, estará disponible automáticamente en nuestra versión local en la próxima versión. Se hacen nuevos lanzamientos cada dos semanas, tanto en la nube como para clientes con instalación local.
¿Hay aplicaciones móviles para los productos de InvGate?
Actualmente no tenemos aplicaciones nativas para ninguno de los productos. Sin embargo, InvGate Service Desk tiene diseño adaptable (HTML5), lo que lo hace apropiado para dispositivos pequeños.
¿Qué idiomas soportan InvGate Service Desk, InvGate Insight e InvGate Assets?

InvGate Service Desk soporta español, inglés, portugués, catalán, francés y alemán.

InvGate Insight actualmente solo soporta inglés.

InvGate Assets soporta español, inglés y portugués.

Estamos contentos con nuestra herramienta de gestión de activos de IT existente, ¿podemos simplemente comprar InvGate Service Desk e integrar las dos herramientas?
Depende de cuál sea su herramienta de gestión de activos de TI existente. InvGate Service Desk actualmente se integra con FileWave, Microsoft SCCM y, por supuesto, InvGate Assets e InvGate Insight. Sin embargo, muchas otras integraciones son posibles a través de nuestra API y a través de Zapier, por lo que debe consultar a un representante de InvGate sobre su escenario específico.
¿Cómo se hace para importar detalles de activos y datos del usuario final en los productos de InvGate?

Por el momento, InvGate Service Desk brinda soporte para la integración con AD, LDAP y OpenLDAP. También contamos con varias herramientas de importación CSV para diversos componentes.

InvGate Insight soporta LDAP e importación CSV.

InvGate Assets tiene un agente de detección para estaciones de trabajo y servidores (Windows, macOS y Linux). También contamos con SNMP Network Discovery (sin necesidad de licencia) para detectar impresoras, routers, switches, firewalls, etc. La importación de activos puede ser manual o por CSV.

¿Podemos utilizar InvGate Service Desk en áreas de negocio fuera de TI?
Sí. Tenemos muchos clientes que están usando InvGate Service Desk en áreas de servicio como Recursos Humanos, Infraestructura y Compras. Para obtener más información sobre cómo usar InvGate para la Gestión de Servicios en la Empresa, visita esta página.
¿Se pueden usar InvGate Insight o InvGate Assets para hacer la gestión de activos que no sean de TI?

Sí, se puede hacer la gestión de activos que no son de TI, importando fácilmente en forma manual o con CSV.

¿Cuáles son las metas de disponibilidad para InvGate Service Desk en la nube?
Nuestra meta de disponibilidad es de 99,9%.
¿InvGate Service Desk está alineado con ITIL?
Sí, InvGate Service Desk ha sido diseñado sobre la base de una mezcla práctica de las mejores prácticas de ITIL y necesidades de los clientes.
¿InvGate Service Desk está certificado por PinkVERIFY?
Sí, contamos con verificación PINK para gestión de incidencias, gestión de problemas, gestión de cambios y cumplimiento de solicitudes.

Tecnología de InvGate

¿Cuáles son las opciones de implementación de InvGate Service Desk, InvGate Insight e InvGate Assets?

InvGate Service Desk está disponible como solución local "on-premises" vía licencia perpetua y licencia anual. También está disponible como solución anual con hosting en la nube.

InvGate Insight está disponible como solución local con licencia perpetua y anual.

InvGate Assets está disponible como solución local "on-premises" con licencia perpetua y licencia anual.

¿Cuáles son las plataformas en las que están disponibles los productos "on-premises" de InvGate?

InvGate Service Desk está disponible en Windows y Linux.

InvGate Insight está disponible en Linux.

InvGate Assets está disponible en Windows.

¿Podemos hacer el hosting de InvGate Service Desk en nuestra nube privada?
Sí. Nuestra opción "on-premises" permite hacer el hosting de InvGate Service Desk en la nube privada del cliente.
¿Por qué InvGate Assets no está disponible en la nube?
Por el momento InvGate Assets solo funciona en Windows y requiere conectividad directa con los agentes (es decir, para el escritorio remoto y tareas programadas). Sin embargo, InvGate Insight es una solución SaaS que permite crear un inventario global unificado de dispositivos físicos, virtuales y cloud.
¿Donde está el hosting de InvGate Service Desk en la nube?
La solución en la nube de InvGate Service Desk está hosteada en los servidores de Amazon Web Services (AWS) y Rackspace, dependiendo de sus requisitos regionales.
¿Cómo se integran InvGate Service Desk e InvGate Assets?
La integración está construida mediante la API de InvGate Service Desk.
¿Los productos de InvGate dependen de otra empresa o de productos de terceros?
Nuestras soluciones "on-premises" son totalmente independientes. Para las integraciones de Nube, AD y LDAP se requiere abrir un puerto o un túnel VPN.
¿Cómo pueden los clientes personalizar y configurar los productos de InvGate, por ejemplo escritura de código, asistentes (wizard), drag&drop, etc.?
No se requiere código. Todas las configuraciones se hacen en un par de clics, o con arrastrar y soltar.

Demo y pruebas gratuitas de InvGate

¿Hay una demo de InvGate Service Desk e InvGate Assets disponible?
Se puede ver la demo de InvGate Service Desk aquí. La demo de InvGate Assets está aquí.
¿Se pueden probar InvGate Service Desk, InvGate Insight o InvGate Assets antes de comprarlos?
Sí, ofrecemos un período de prueba gratuito por 30 días para los tres productos. Puedes comenzar el período de prueba aquí.
¿Qué pasa si el período de prueba de 30 días no es suficiente para que tomemos una decisión en mi empresa?
Se puede extender el período de prueba. Para ello, por favor contáctanos vía sales@invgate.com.
Si decidimos comprar InvGate, ¿podemos conservar los datos y configuraciones de la prueba?
Sí, todos los datos y configuraciones de la prueba pueden conservarse, tanto on-premises como en la nube.
¿Podemos exportar los datos de la instancia de prueba si decidimos que InvGate no es la solución adecuada para nosotros?
Sí, por supuesto.

Licencias y precios de los productos InvGate

¿Cómo se licencian InvGate Service Desk, InvGate Insight e InvGate Assets?

La licencia de InvGate Service Desk depende de la cantidad de técnicos. Ofrecemos licencias nominales, licencias concurrentes, y un híbrido de las dos.

La licencia de InvGate Insight depende de la cantidad de nodos (CI’s) que son detectados por el sistema y/o por el agente para relevar la información.

La licencia de InvGate Assets depende de la cantidad de workstations/ estaciones de trabajo o servidores (físicos y virtuales) que se necesita administrar.

Para estos últimos dos productos, no hay ningún requisito de licencia para activos de red escaneados tales como: impresoras de red, routers, switches, firewalls, teléfonos IP, etc. Tampoco se requiere licencia para activos fijos ingresados o subidos manualmente.

¿Cuánto cuestan las soluciones de InvGate?
Los precios están disponibles por pedido. Para solicitar un presupuesto a medida, visita nuestra página de precios.
¿Hay módulos con costo adicional?
No, se provee todo por un precio único.
¿Cuáles son los aranceles por soporte y mantenimiento anual para los productos on-premises?
Para los productos on-premises, los aranceles por soporte y mantenimiento anual son del 20% del costo de la licencia.
¿Cómo compro y pago un producto de InvGate?
Los detalles para realizar la compra se brindan junto con la cotización. Se aceptan pagos vía transferencia electrónica y cheque.
¿Es fácil comprar licencias adicionales, o reducir el número a medida que cambian nuestras necesidades?
Por favor, consulta con tu ejecutivo de cuentas para que te envíen una cotización.

Ejecución, implementación y actualizaciones de InvGate

¿Cuánto tiempo lleva hacer la implementación de InvGate Service Desk, InvGate Insight e InvGate Assets?

Una implementación básica de InvGate Service Desk, con utilización de funcionalidades mínimas, puede estar funcionando en 15 minutos. Esto incluye:

- Instalación o creación de nube para hosting

- Integración de AD y LDAP

- Estructura de grupo de técnicos

- Estructura de categorías de catálogo de servicios

- Integración con email (opcional)

Una implementación básica de InvGate Insight, con utilización de funcionalidades mínimas, puede estar funcionando en 15 minutos. Esto incluye:

- Instalación y sincronización del agente vía GPO o WMI

- Integración con AWS, Azure o Google Suite Admin (opcional)

Una implementación básica de InvGate Assets, con utilización de funcionalidades mínimas, puede estar funcionando en 30 minutos. Esto incluye:

- Instalación

- Deploy del Agente por Active Directory (AD) por medio de GPO ( Group Policy Object)

- Rangos de IP para network discovery

¿Necesitaremos terceros para implementar los productos de InvGate?
No. InvGate está diseñado para que sea intuitivo y fácil de configurar.
¿Podemos importar los datos de nuestro producto de mesa de servicios actual?
Sí. Contamos con diversas herramientas de importación tanto para InvGate Service Desk como para InvGate Assets.
¿Con qué frecuencia lanzan nuevas versiones de productos?
Hacemos un lanzamiento importante por año, que incluye nuevas funcionalidades y mejoras significativas a las funciones principales. Además, hacemos algunos lanzamientos menores varias veces por mes, con fixes y pequeñas actualizaciones de las funciones. Siempre seguimos este esquema, independientemente del modelo (nube o local).
¿Hay un cargo extra para obtener las nuevas versiones?
No. Todos estos lanzamientos de versiones están incluidos en el plan de mantenimiento anual o en la suscripción en la nube.
¿Cuánto tiempo llevan las actualizaciones para clientes?
Menos de 15 minutos; normalmente llevan entre 5 y 10 minutos en la mayoría de los casos.
¿Qué recursos de gestión se requieren interna o externamente post-implementación?
Esto difiere de una implementación a la otra. En un nivel básico, los sistemas corren solos, aunque sí aconsejamos que cada cliente tenga un "administrador de producto" para hacer el mantenimiento de ciertas configuraciones, tales como nuevos servicios ofrecidos a usuarios finales o nuevos reportes solicitados por la gerencia.
¿Cuál es el nivel de capacitación requerido para usuarios, usuarios finales y administradores? ¿Cómo se provee esta capacitación?
No se requiere capacitación alguna, pero hay videos y documentos con tutoriales disponibles para nuestros clientes, además de nuestra Base de Conocimiento. Cualquier otra pregunta se puede hacer en el portal de auto servicio o por teléfono. También ofrecemos sesiones remotas en caso de que se necesiten.
¿Las actualizaciones protegen las configuraciones del cliente?
Se retienen todas las configuraciones, incluyendo las actualizaciones no secuenciales.

Integraciones de InvGate

¿Qué integraciones con tecnologías de terceros están disponibles para InvGate Service Desk, InvGate Insight e InvGate Assets?

Actualmente ofrecemos las siguientes integraciones: AD, LDAP, openLDAP, autenticación vía Google, Office 365 y SAML, y servidores de correo para la carga de solicitudes vía email.

Otras integraciones a medida están disponibles a través de nuestra API: /service-desk/api/

InvGate Insight se integra con Google Suite Admin y tiene una API.

InvGate Assets tiene una API.

¿Los productos de InvGate dan soporte a la integración LDAP/Exchange?
Damos soporte a LDAP y AD, y soporte de correo electrónico de entrada para POP3 e IMAP.
¿Los productos de InvGate dan soporte al single sign on?
Sí, utilizando la interfaz de SSPI (Interface de proveedor de soporte de seguridad) y Windows Challenge/Response (NTLM).
¿InvGate Service Desk tiene una integración de telefonía informática (CTI)?
Esto no se ofrece en la actualidad como parte del producto estándar.

Soporte de InvGate

¿Cómo se brinda el soporte técnico?
Los clientes tienen acceso ilimitado a nuestro Portal de Soporte Web (implementado en InvGate Service Desk) y a nuestra Base de Conocimiento para acceder a documentación y tutoriales. También se brinda soporte por email y se coordinan sesiones remotas a demanda.
¿Cuáles son las promesas clave de soporte al cliente?

Nuestros tiempos de respuesta iniciales son los siguientes:

  • Incidente en la nube: servicio interrumpido (1 hora)
  • Incidentes críticos (2 horas)
  • Otros incidentes (4 horas)
  • Consultas (24 horas)