<img height="1" width="1" src="https://www.facebook.com/tr?id=529630970877304&amp;ev=PageView &amp;noscript=1">

InvGate Service Desk en una laptop

InvGate Service Desk incluye todas las funcionalidades "World Class" de una herramienta de Gestión de Servicios de TI o Mesa de Ayuda de TI y mucho más, incluyendo una integración nativa con InvGate Assets Management para una mejor gestión global de TI.

servicedesk01

Resumen de Service Desk

Los negocios modernos dependen de TI para funcionar. Este aumento en la importancia de la tecnología para los negocios, a su vez, ha elevado la importancia del soporte, las mesas de servicio y las mesas de ayuda de TI, además del uso de gestión de servicios de TI (ITSM por su sigla en inglés). La otra cara de la moneda de esta realidad es que el soporte de TI se ha convertido en una tarea más difícil, no solo porque hay más TI que gestionar y potencialmente más usuarios finales a quienes prestarles servicios de soporte, sino porque todo el tiempo sube la vara de sus expectativas.

Por ello, las presiones que se ejercen sobre las mesas de ayuda y los miembros del staff que prestan servicios de soporte de TI, tales como insuficientes horas en el día, una gama más amplia de tecnologías, o la lucha por cumplir con las crecientes expectativas de los usuarios finales, son cada vez más y es necesario encontrar una manera de no trabajar más arduamente sino más inteligentemente. La tecnología definitivamente puede ayudar, y una herramienta de mesa de servicios "fit for purpose" es el medio perfecto para aliviar esa presión, beneficiarse con la automatización y compartir el conocimiento de manera más eficiente entre el staff de soporte de IT.

Esta solución está disponible on-premises o SaaS. InvGate Service Desk está alineada con ITIL y cuenta con funcionalidades clave, entre las que se incluyen:

Mejor prestación de servicios de TI

Mejor prestación de servicios de TI

Ya sea que esté respondiendo a problemas de TI o proporcionando acceso a nuevos servicios, InvGate Service Desk les permite a los clientes optimizar las funcionalidades de soporte de TI, reducir costos, mejorar la calidad del servicio y brindar una mejor experiencia del cliente.

Mejor control y mejor gobernabilidad

Mejor control y mejor gobernabilidad

Los procesos estandarizados de mejores prácticas y la tecnología habilitante proporcionan controles internos muy necesarios y la perspectiva de quién hizo qué y cuándo. Las funcionalidades de reporte disponibles también facilitan la posibilidad de demostrar que los controles se han aplicado consistentemente durante cualquier período determinado.

Mejoras en la motivación y menos rotación laboral

Mejoras en la motivación y menos rotación laboral

InvGate Service Desk le facilita la vida al personal de soporte de TI. Acelera los procesos, elimina tareas manuales repetitivas y facilita el acceso a la información, lo que promueve que los usuarios califiquen mejor al equipo de soporte y que sus integrantes estén más contentos.

Una plataforma de mejora

Una plataforma de mejora

InvGate Service Desk está construida sobre la base de las mejores prácticas de la industria (ITIL), lo que le permitirá a tu equipo de soporte de TI estandarizar y optimizar sus operaciones. Esto también juega un rol clave para mejorar las operaciones y los servicios de TI.