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Gestión de Cambios de InvGate

Hoy en día el cambio es una parte muy importante en la vida de los negocios. Las funcionalidades de InvGate certificadas por PinkVERIFY, garantizan que todos los cambios de TI se realicen de manera eficiente y eficaz, protegiendo los servicios que se prestan en la organización, ya sean de TI o de negocio.

Alineación con las mejores prácticas ITIL

Alineación con las mejores prácticas ITIL

InvGate Change Management, la herramienta de Gestión del Cambio, ha sido creada como una fusión óptima de las mejores prácticas de ITIL y las necesidades de los clientes en la vida real. El proveedor de consultoría y capacitación de ITSM Pink Elephant ha certificado a InvGate Service Desk para el proceso de Gestión de Cambios ITIL.

Procesos y automatización

Procesos y automatización

Las funcionalidades de Gestión de Cambios de InvGate Service Desk cuentan con procesos y automatización como eje central. Toman cada solicitud de cambio (RFC, por sus siglas en inglés) desde el inicio, pasando por la evaluación (que incluye el comité asesor de cambios o CAB, por sus siglas en inglés, donde sea necesario) hasta la autorización y el lanzamiento del proceso de cambio. InvGate brinda soporte, poniendo a disposición los datos e información requeridos y proporciona una visión del progreso de la RFC.

Integración con otros procesos ITSM

Integración con otros procesos ITSM

InvGate Service Desk es una solución única de ITSM, construida de forma tal que el módulo de Gestión de Cambios trabaja con otras funcionalidades de ITSM como gestión de configuración, incidentes o problemas. Por ejemplo, las partes que están considerando una solicitud de cambio (RFC) pueden visualizar los datos de gestión de configuración, incidentes o problemas para entender el impacto y los riesgos potenciales asociados.

Reportes y análisis

Reportes y análisis

Al igual que todos los módulos de InvGate Service Desk, la Gestión del Cambio cuenta con el soporte de un paquete completo de reportes y análisis, que permite a los encargados de Gestión del Cambio y gerentes senior entender cómo está funcionando el proceso de cambio, desde el inicio de RFC a su aprobación. Estas funcionalidades también cumplen con las necesidades de gobernabilidad respecto del control de cambios, como por ejemplo las pistas de auditoría.

Modelos y plantillas de cambio

Modelos y plantillas de cambio

InvGate Change Management se puede configurar rápidamente para que encaje exactamente con las necesidades de gestión de cambios de tu organización. Cuando el requerimiento del negocio es mayor velocidad, se pueden crear modelos de cambio sobre la base de niveles de riesgo e impacto asociado con diversos tipos de cambio. Por ejemplo, los cambios simples con mínimo riesgo e impacto se pueden preaprobar, de modo que en efecto sean solicitudes de servicio.

Prevención de incidentes relacionados con el cambio

Prevención de incidentes relacionados con el cambio

Las diferentes partes de la organización tendrán distintos intereses creados en el proceso de Gestión del Cambio. Si bien se hace hincapié en los aspectos positivos, como el aumento de la velocidad y la mitigación de riesgos, un gran beneficio para muchos, incluyendo a usuarios finales y agentes de la mesa de servicios, es la minimización de los incidentes relacionados con el cambio. Para muchas empresas, esta sigue siendo una parte demasiado importante de los volúmenes mensuales de incidentes.

Mejora en las decisiones de cambio

Mejora en las decisiones de cambio

La Gestión de Cambios basada en ITIL se trata de involucrar a las personas adecuadas en las decisiones. Los cambios de TI no ocurren en el vacío, sino que tienen un impacto en otras partes del total de los activos de IT de la organización, así como en el negocio en su conjunto. Por lo tanto, las funcionalidades de Gestión de Cambios de InvGate permiten la inclusión de partes relevantes como parte del avance de las RFC a lo largo del ciclo de vida del cambio, incluyendo un CAB multifuncional cuando sea necesario.

Aumento de satisfacción del cliente

Aumento de satisfacción del cliente

Una Gestión del Cambio eficaz no sólo acelera la implementación del cambio, sino que también reduce los problemas relacionados con el mismo y su desafortunado efecto en las operaciones comerciales. Esto tendrá un impacto positivo en la satisfacción tanto de los agentes de la mesa de servicio como de los usuarios finales; y, en el caso de las tecnologías orientadas hacia el exterior, tales como capacidades de autoayuda, también ayudará a retener a los clientes existentes.

Satisfacer las necesidades de gobernabilidad interna y externa

Satisfacer las necesidades de gobernabilidad interna y externa

Las funcionalidades de Gestión de Cambios de InvGate le permiten a tu empresa alcanzar el nivel de control interno requerido para el cambio, así como la capacidad de demostrar la aplicación uniforme de estos controles, de asegurar que todo queda documentado (incluidas las decisiones), que hay adecuada representación empresarial y separación de funciones, y hasta la disponibilidad de informes y pistas de auditoría para las partes interesadas.