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Soporte multidepartamento de InvGate

Permite a las empresas aprovechar los principios, las prácticas y la tecnología de gestión de servicio en cualquier función o línea de negocio, para aumentar la eficiencia operativa, reducir los costos y mejorar la experiencia del usuario final.

Fuera de TI

Fuera de TI

Otros proveedores de servicios corporativos tienen requisitos operacionales y de servicio similares a TI. Así, estas otras funciones de negocios también pueden beneficiarse del pensamiento, las prácticas y la tecnología probada de ITSM, como solicitudes, procesos y automatización, gestión del conocimiento y autoservicio, para aumentar la eficiencia y brindar una mejor experiencia al usuario final o al cliente.

Gestión de servicios de la empresa

Gestión de servicios de la empresa

Se trata de funcionalidades utilizadas en las diferentes líneas de negocio para hacer frente a las solicitudes del cliente: ayuda, servicios, información y cambios a los servicios existentes. Estas funcionalidades sustituyen la dependencia empresarial en el correo electrónico, las notas post-it, hojas de cálculo y bases de datos, además de las capacidades del personal de la organización para formalizar y automatizar todas las interacciones entre el solicitante y el proveedor de servicios.

Funcionalidades ESM

Funcionalidades ESM

InvGate Service Desk permite definir y configurar grupos que se alinean directamente con el negocio y la estructura de soporte. La creación de formularios personalizados y el uso de acciones personalizadas y procesos transforma una solicitud de soporte en una solicitud de cualquier acción, ya sea la compra de nuevos equipos de oficina, una solicitud de permiso anual o la reparación de un edificio. A medida que tu negocio crece, o a medida que se producen cambios en la estructura, este es un proceso simple para cambiar la configuración existente de acuerdo con las nuevas necesidades.

Flexibilidad

Flexibilidad

Además de proporcionar entornos empresariales discretos para cada línea individual de negocios, la flexibilidad de InvGate Service Desk se extiende también a otras áreas de configuración, tales como soporte multilingüe y huso horario para organizaciones internacionales, así como la capacidad de integración con procedimientos operativos que podrían requerir aprobación en papel.

Reduce los costos operativos y mejora la eficiencia

Reduce los costos operativos y mejora la eficiencia

Muchas de las funcionalidades técnicas de ITSM, tales como procesos estandarizados de soporte, automatización y notificaciones/alertas, eliminan esfuerzos manuales innecesarios. Esta mayor eficiencia se amplifica cuando se complementa con la gestión del conocimiento para los agentes y las funcionalidades de autoservicio para empleados.

Mayor visibilidad de las operaciones y el rendimiento

Mayor visibilidad de las operaciones y el rendimiento

La tecnología de ITSM, aplicada a otras líneas de negocio, permite que tanto el personal como la gerencia entiendan lo que se ha logrado y lo que no. La información también puede utilizarse como una plataforma para actividades de mejora que pudieran afectar servicios, metas de nivel de servicio, rendimiento operativo u otros aspectos de la provisión de servicios y soporte.

Mejor control y mejor gobernabilidad

Mejor control y mejor gobernabilidad

Los procesos estandarizados de mejores prácticas y la tecnología habilitante proporcionan controles internos muy necesarios, así como la perspectiva de quién hizo qué y cuándo. Las funcionalidades de reporte disponibles también facilitan la posibilidad de demostrar que los controles se han aplicado consistentemente durante cualquier período determinado.

Mejor retorno de la inversión (ROI)

Mejor retorno de la inversión (ROI)

Cuantas más sean las líneas de negocios que utilizan y se benefician de la solución ITSM, mejor será el ROI general y los costos de gestión por usuario. También puede haber oportunidades de dar de baja sistemas de líneas de negocio existentes para lograr ahorros adicionales.