Centraliza múltiples departamentos y mesas de ayuda
Utiliza mejores prácticas, principios y tecnología de gestión de servicio en cualquier línea de negocio para incrementar eficiencia operacional, reducir costos y mejorar la experiencia de usuarios.
Mejor servicio, a toda tu organización
Otros proveedores de servicios corporativos tienen requisitos operacionales y de servicio similares a IT. Así, estas otras funciones de negocios también pueden beneficiarse del pensamiento, las prácticas y la tecnología probada de ITSM, como solicitudes, procesos y automatización, gestión del conocimiento y autoservicio, para aumentar la eficiencia y brindar una mejor experiencia al usuario final o al cliente.
Reemplaza la dependencia de tu línea de negocio en e-mail, notas post-it, planillas de cálculo, bases de datos y skills organizacionales para lidiar con requerimientos de ayuda, servicio, información o cambio de parte de tus clientes.
InvGate Service Desk permite definir y configurar grupos que se alinean directamente con el negocio y la estructura de soporte. La creación de formularios personalizados y el uso de acciones personalizadas y procesos transforma una solicitud de soporte en una solicitud de cualquier acción, ya sea la compra de nuevos equipos de oficina, una solicitud de permiso anual o la reparación de un edificio. A medida que tu negocio crece, o a medida que se producen cambios en la estructura, este es un proceso simple para cambiar la configuración existente de acuerdo con las nuevas necesidades.
Además de proporcionar entornos empresariales discretos para cada línea individual de negocios, la flexibilidad de InvGate Service Desk se extiende también a otras áreas de configuración, tales como soporte multilingüe y huso horario para organizaciones internacionales, así como la capacidad de integración con procedimientos operativos que podrían requerir aprobación en papel.
Beneficios del Enterprise Service Management
La gestión de servicios de empresa, o el uso de las funcionalidades ITSM fuera del área de IT, ofrece una serie de beneficios a tu organización.
Reduce los costos operativos y mejora la eficiencia
Mayor visibilidad de las operaciones y el rendimiento
Mejor control y mejor gobernabilidad
Mejor retorno de la inversión (ROI)
Muchas de las funcionalidades técnicas de ITSM, tales como procesos estandarizados de soporte, automatización y notificaciones/alertas, eliminan esfuerzos manuales innecesarios. Esta mayor eficiencia se amplifica cuando se complementa con la gestión del conocimiento para los agentes y las funcionalidades de autoservicio para empleados.
La tecnología de ITSM, aplicada a otras líneas de negocio, permite que tanto el personal como la gerencia entiendan lo que se ha logrado y lo que no. La información también puede utilizarse como una plataforma para actividades de mejora que pudieran afectar servicios, metas de nivel de servicio, rendimiento operativo u otros aspectos de la provisión de servicios y soporte.
Los procesos estandarizados de mejores prácticas y la tecnología habilitante proporcionan controles internos muy necesarios, así como la perspectiva de quién hizo qué y cuándo. Las funcionalidades de reporte disponibles también facilitan la posibilidad de demostrar que los controles se han aplicado consistentemente durante cualquier período determinado.
Cuantas más sean las líneas de negocios que utilizan y se beneficien de la solución ITSM, mejor será el ROI general y los costos de gestión por usuario. También puede haber oportunidades de dar de baja sistemas de líneas de negocio existentes para lograr ahorros adicionales.
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