Autoservicio de InvGate Service Desk

Un portal de autoservicio intuitivo que da soporte a la gestión de problemas y solicitudes del usuario final, al mismo tiempo que mejora la eficiencia operativa del soporte de TI, reduce los costos y mejora la experiencia del usuario final.

Resumen del Portal de Autoservicio

Las funcionalidades de autoservicio de InvGate Service Desk fueron desarrolladas con un solo propósito en mente: ser tan intuitivas y atractivas que la gente quiera usarlas para resolver sus problemas.

Interfaz de autoservicio
InvGate Service Desk le brinda a tu equipo de TI un acceso moderno y un canal de comunicación con los usuarios finales y los clientes. Utilizando el portal de autoservicio, los usuarios finales pueden crear y hacer el seguimiento de incidentes, visualizar las interrupciones de servicio, buscar soluciones en base de conocimiento y brindar feedback sobre el desempeño de los servicios, a través de una interfaz moderna y amigable que les brinda una experiencia similar a la de sus redes sociales favoritas.
Funcionalidades del Catálogo de Servicio
InvGate Service Desk les permite a los usuarios finales seleccionar los productos y servicios de TI requeridos a partir de un portfolio online predefinido, en base a su perfil. Este es el inicio del flujo de tareas automatizado que lleva al usuario de la solicitud a la obtención del servicio, transitando las aprobaciones necesarias para cumplirlo. Mientras espera su nuevo producto o servicio, puede hacer el seguimiento de la solicitud por todo el proceso de resolución. Estas funcionalidades también se puede utilizar para cualquier otra línea de negocio, tal como Recursos Humanos o Instalaciones.
Fuera de TI
El portal de autoservicio también puede prestar servicio más allá que a los usuarios finales de TI, ya que también es aplicable a Recursos Humanos, Instalaciones y otras funciones de negocios que tienen que ver con solicitudes de ayuda, servicios, información y cambios por parte de los empleados. Además, así como mejora la experiencia del cliente, también alivia la presión sobre el equipo de soporte de TI o sus equivalentes en otras funciones de la empresa cuando se utiliza en toda su organización, ya que los usuarios finales se ayudan a sí mismos en lugar de llamar.
Otro canal
El autoservicio es otro canal de acceso a la mesa de servicios que les permite a los usuarios finales proporcionar detalles de su incidente o solicitud de servicio a su propio ritmo, durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También pueden utilizar la autoayuda accediendo a la Base de Conocimiento, que incluye las preguntas más frecuentes y artículos sobre problemas comunes o tutoriales. Por ejemplo, cómo configurar el correo electrónico móvil en un dispositivo personal.
Información en tiempo real
Los usuarios finales ya no tienen que llamar o enviar un email a la mesa de ayuda para recibir una actualización sobre un incidente o solicitud de servicio. La función de auto-comprobación del estado de las solicitudes ahorra tiempo a ambas partes. Además, pueden acceder a noticias y notificaciones inteligentes sobre cuestiones importantes, tales como interrupciones del servicio que afectan al negocio, o próximos eventos, tales como tiempo de inactividad planificado.

Beneficios de InvGate Service Desk

Disponibles como solución local (on-premises) o SaaS, las funcionalidades de autoservicio de InvGate Service Desk ofrecen una serie de beneficios importantes a los departamentos de TI y a otras funciones de la empresa. Los beneficios disponibles serán diferentes de un cliente a otro, dependiendo de las decisiones operativas y la cultura organizacional, pero la mayoría buscará hacer realidad algunos de los siguientes gracias a las funcionalidades de autoservicio de InvGate:

Mejor experiencia de cliente
Los trabajadores esperan ver las funcionalidades de autoservicio que ven en los bienes de consumo en su lugar de trabajo, incluyendo un registro de problemas, catálogos de solicitudes de servicios y disponibilidad de conocimientos para autoayuda. Además, esperan la disponibilidad del acceso a los servicios, información y ayuda en cualquier momento y lugar, con cualquier dispositivo. Es la creciente extensión de lo que comenzó como "consumerización" de TI.
Reducción de costos
Ahorra dinero en TI, y consecuentemente en tu negocio, permitiéndoles a los usuarios finales hacer lo que antes hacía la gente de la mesa de servicios: la captura de información sobre incidentes o solicitudes de servicio en solicitudes creadas por ellos mismos. Incluso sería posible eliminar la participación del staff de TI, ya que el usuario final puede implementar la autoayuda gracias a la base de conocimiento y/o el uso de las funcionalidades de automatización y autoservicio.
Mejoras en la disponibilidad
El autoservicio se puede utilizar para ampliar el horario de apertura de la mesa de servicios sin la necesidad de contar con personal adicional ni los costos asociados. También amplía el alcance de la mesa de servicios para las organizaciones globales, con el autoservicio que permite agregar el idioma local con una mínima inversión en conocimientos lingüísticos.
Mayor eficiencia
El autoservicio beneficia tanto a los agentes de la mesa de servicios como a los usuarios finales en términos de la posibilidad de ayudarse a sí mismos. Sin embargo, la verdadera eficiencia se obtendrá a través de procesos y la automatización del backend para entregar resoluciones con un mínimo de interacción humana y reducción de las demoras.