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FAQs

Desde produtos e tecnologia, até licenciamento e implantação. Temos a resposta para todas as perguntas mais frequentes.

InvGate, a Empresa

A InvGate é propriedade pública ou privada?
InvGate é uma empresa de capital fechado. Com sede em Buenos Aires, Argentina, temos também escritórios e parceiros em todo o mundo.
Quais são as regiões que vendem InvGate ?
Nossos clientes estão espalhados em todos os continentes (bem, ainda não conseguimos na Antártida), com as nossas equipes de vendas e suporte localizados fisicamente na Argentina e nos Estados Unidos. Nós também temos parceiros em toda a América Latina e no Reino Unido.
A InvGate tem parceiros regionais?
Atualmente trabalhamos com um número de parceiros na América Latina, bem como no Reino Unido. Neste momento estamos buscando ativamente parceiros nos Estados Unidos, Austrália e Oriente Médio. Se você estiver interessado em nossas oportunidades de parceiros, por favor, visite a nossa página partner page
Quem são os principais clientes da InvGate?
Alguns de nossos clientes de alto perfil incluem: Nike, Hitachi, Toyota, NEC, Skandia, Pechanga e MetLife.
Por que InvGate não está no Quadrante Mágico de ITSSM de Gartner?
Nós não somos os únicos. Há outras 400 empresas fornecedoras ITSSM (Gestão de Suporte e Serviços de TI) atualmente não atendemos aos critérios de entrada do Gartner. Mas é a nossa ambição chegar lá.

InvGate Produtos

Em que se diferenciam InvGate Service Desk e InvGate Assets?
As duas soluções oferecem funcionalidades relacionadas, mas diferentes InvGate Service Desk fornece recursos alinhados Com a mesa de ajuda e as melhores práticas em gestão de serviços de TI (ITSM). InvGate Assets está focado em garantir que os clientes possam gerenciar, controlar e aproveitar ao máximo o seu investimento em TI.
Por que InvGate Service Desk e InvGate Assets são produtos separados?
Quando fundamos a InvGate em 2004, só oferecíamos uma solução de gestão de ativos e o Service Desk recém foi introduzido em 2012. Nesse momento, não existia demanda de um produto "tudo-em-um" que combinasse as funcionalidades de mesa de serviços e gestão de ativos. No entanto, deve-se mencionar que ambos os produtos são totalmente integrados e procuramos oferecer uma solução "tudo-em-um" em um futuro próximo. Enquanto isso, eles podem ser comprados como produtos separados, com uma oferta com desconto se for comprado em conjunto.
InvGate Service Desk na nuvem ou on-premise são produtos idênticos em termos de funcionalidade?
Sim, qualquer oferta de produto disponível na nossa nuvem, está automaticamente disponível em nossa versão on-premise no próximo lançamento. Novos lançamentos são emitidos a cada duas semanas para os clientes nas nuvem e on-premise.
Existem aplicativos móveis para ambos produtos da InvGate ?
No momento não possuímos aplicativos nativos para ambos os produtos. No entanto, InvGate Service Desk tem um designs adaptável (HTML5) tornando-o adequado para dispositivos de pequena forma.
Quais idiomas suportam InvGate Service Desk e InvGate Assets?
Atualmente nós atendemos Inglês, Espanhol, Português e Francês.
Estamos satisfeitos com nossa ferramenta de gestão de ativos de TI existente, podemos apenas comprar o InvGate Service Desk e integrar as duas ferramentas?
Infelizmente, neste momento, a resposta é não. No entanto, isso está no nosso roteiro de futuros produtos.
Como poderíamos importar detalhes de ativos e dados dos usuários finais nos produtos InvGate?

No momento, InvGate Service Desk possue suporte para a integração com AD, LDAP e OpenLDAP. Também contamos com diversas ferramentas de importaão CSV para diferentes componentes de Service Desk.

InvGate Assets tem um agente de descoberta para as estações de trabalho e servidores (Windows, Macs, e Linux). Também contamos com SNMP Network Discovery (Descoberta de Rede -sem necessidade de licença) para detectar impressoras, roteadores, firewalls de rede, telefones IP, etc. É possível também uma importação manual ou .CSV de Ativos.

Podemos usar InvGate Service Desk em outras funções de negócios: como Recursos Humanos e Manutenção?
Sim. Temos muitos clientes usando o InvGate Service Desk fora da TI. Você pode aprender mais sobre como usar o InvGate para a Gestão de Serviços Corporativos aqui.
Podemos usar InvGate Assets para fazer a gestão de ativos que não sejam de TI?
Sim. Pode-se fazer a gestão de ativos que não sejam de TI importando facilmente de forma manual ou com arquivo CSV.
Quais são as metas de disponibilidade para InvGate Service Desk na Nuvem (Cloud)?
Nossa meta de disponibilidade é de 99,9%.
InvGate Service Desk ITIL- está alinhado?
Sim. O InvGate Service Desk foi projetado com base em um mix prático das melhores práticas da ITIL e das necessidades dos clientes.
InvGate Service Desk está certificado pela PinkVERIFY?
Sim, temos uma verificação PINK para gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de mudanças, e cumprimento de solicitação.

Tecnologia InvGate

Quais são as opções de método de entrega de InvGate Service Desk e InvGate Assets?

O InvGate Service Desk está disponível como uma solução on-premise através do licenciamento perpétuo e licenciamento anual. Também está disponível como uma solução anual hospedada na nuvem (SaaS).

InvGate Assets está disponível como uma solução on-premise através de licenciamento perpétuo e licenciamento anual. Atualmente InvGate Assets não está disponível como uma solução na nuvem (Cloud), no entanto, isso está em nosso roteiro de produtos.

Em quais plataformas estão disponíveis os produtos InvGate on-premise?
InvGate Service Desk está disponível em Windows e Linux. InvGate Assets está disponível em Windows.
Podemos fazer o hosting de InvGate Service Desk em nossa nuvem privada?
Sim. A nossa opção on-premise permite fazer a hospedagem de InvGate Service Desk na nuvem privada do cliente.
Por que InvGate Assets não está disponível na nuvem ?
InvGate Assets no momento só funciona em Windows e requer conectividade direta com os agentes (ou seja, para o escritório remoto e tarefas agendadas). Nossa equipe de produto está atualmente desenvolvendo uma versão atualizada de nossos produtos Assets e isso vai estar disponível na nuvem (cloud).
Onde está o hospedado InvGate Service Desk na nuvem?
O hosting que oferece a solução na nuvem de InvGate Service Desk se faz com Amazon Web Services (AWS) e Rackspace, dependendo dos requerimentos regionais.
Como se integram InvGate Service Desk e InvGate Assets?
A integração está construída mediante a API de InvGate Service Desk.
Os produtos de InvGate dependem de qualquer outra empresa ou de produtos de terceiros?
Nossas soluções on-premise são totalmente independentes. Para as integrações Cloud, AD e LDAP, é necessário abrir uma porta ou um túnel VPN.
Como os clientes podem personalizar e configurar os produtos de InvGate, por exemplo: escrever código, assistentes, arrastar e soltar, etc.?
Nenhuma codificação é necessária. As configurações são todas feitas via ponto e clicar e arrastar e soltar.

InvGate Demo e Trial Gratuito

Existe uma demo de InvGate Service Desk e InvGate Assets disponível?
Você pode assistir a demo de Service Desk aqui. Em breve haverá uma demo disponível para InvGate Assets.
Podemos experimentar InvGate Service Desk ou InvGate Assets antes de comprar?
Sim, oferecemos um período de teste gratuito por 30 dias para ambos produtos. Pode começar o período de teste aqui.
O que acontece se a avaliação gratuita de 30 dias não for suficiente para que a minha empresa tome uma decisão?
Pode-se estender o período de Trial. Para isto, favor entrar em contato conosco em sales@invgate.com.
Caso decidamos comprar InvGate, os dados e configurações do teste podem ser mantidos?
Sim, todos os dados e configurações de teste podem ser mantidos em nossas ofertas on-premise e Cloud.
Podemos exportar os dados da instância de prova caso decidamos que InvGate não seja a solução adequada para nós?
Sim.

Licenciamento e Preços dos produtos Invgate

Como InvGate Service Desk e InvGate Assets são licenciados?

InvGate Service Desk é licenciado pelo número de técnicos. Nós oferecemos o licenciamento nominal, licenciamento concorrente, e um híbrido dos dois.

InvGate Assets é licenciado pelo número de estações de trabalho ou servidores (físicos e virtuais) que se necessita administrar. Não há nenhum consumo de licença para ativos de rede escaneados por SNMP, tais como: impressoras de rede, roteadores, swiches, firewalls, telefones IP, etc. Também não se requer licença para ativos fixos inseridos ou carregados manualmente.

Qual é o custo do InvGate Service Desk e do InvGate Assets?
Os preços estão disponíveis prévio pedido. Para solicitar um orçamento de acordo com as suas necessidades, visite nossa pagina de preços.
Há um desconto pela compra de ambos produtos de InvGate?
Neste momento, estamos oferecendo InvGate Assets com 50% de desconto caso comprem os produtos de maneira conjunta com InvGate Service Desk.
Há módulos com custo adicional?
Não, tudo é fornecido dentro de um mesmo preço.
Quais são as taxas anuais de suporte e manutenção para os produtos "on-premise" ?
Para os produtos on-premise, as taxas anuais de suporte e manutenção são de 20% do custo total da licença.
Como faço para encomendar e pagar por InvGate Service Desk e InvGate Assets?
Detalhes de encomenda são fornecidos juntos com a sua cotação. O pagamento é aceito por transferência bancária, cheque físico, cheque eletrónico ou cartão de crédito e/ou débito.
É fácil comprar licenças ou assinaturas adicionais ou reduzir a quantidade de assinaturas conforme nossas necessidades mudem ao longo do tempo?
Por favor, pergunte ao seu executivo/a de InvGate e eles enviarão uma cotação.

InvGate Implementação/ Deployment e Atualizações

Quanto tempo leva para implementar InvGate Service Desk ou InvGate Assets?

Uma implementação básica (com utilização mínima de recursos) de InvGate Service Desk pode ser ativada em menos de uma hora. Isso inclui:

  • Instalação ou criação de nuvem para hosting
  • Integração com AD e LDAP
  • Estrutura do grupo de técnicos
  • Estrutura da categoria do catálogo de serviços
  • Integração de e-mail (opcional)

Uma implantação básica (com utilização mínima de recursos) de InvGate Assets pode ser ativada em 15 minutos. Isso inclui:

  • Instalação
  • Implementação do agente no Active Directory (AD) por meio do Group Policy Object (GPO)
  • Categoaria(s) de IP para detecção de rede
Precisamos de terceiros para implementar produtos InvGate?
Não. InvGate é projetado para ser intuitivo e fácil de configurar.
Podemos importar os dados da nossa mesa de serviço atual?
Sim. Temos várias ferramentas de importação para o InvGate Service Desk e parao InvGate Assets.
Com que frequência lançam novas versões do InvGate Service Desk e do InvGate Assets?
Nós fornecemos um lançamento importante uma vez por ano, que inclui coisas como novas funcionalidades e aprimoramentos significativos para recursos essenciais. Além disso, fornecemos pequenas versões várias vezes por mês, isso inclui coisas como correções e pequenas atualizações de recursos. Este é o esquema independentemente do seu modelo de entrega (Cloud ou On Premise).
Existe uma taxa extra para obter novos lançamentos?
Não. Todos os lançamentos estão incluídos em seu plano de manutenção anual ou assinatura na nuvem.
Quanto tempo demoram as atualizações para clientes?
Menos de 15 minutos. Normalmente entre 5 e 10 minutos na maioria dos casos.
Após a implementação, que recursos de gestão de sistema/soluções se requerem internamente e/ou externamente?
Isso difere de uma implementação para uma outra. Em um nível básico, os sistemas funcionam por conta própria, embora aconselhamos que cada cliente tenha um "administrador de produto" para manter qualquer configuração contínua, como novos serviços oferecidos a seus usuários finais ou para criar novos relatórios exigidos pela administração.
Que níveis de treinamento os usuários, usuários finais e administradores necessitam? Como é fornecida/recebida essa capacitação?
Nenhum treinamento é necessário, mas há vídeos de How-To (como fazer) - online disponíveis para os nossos clientes além de nossa Base de Conhecimento. Quaisquer outras perguntas podem ser feitas no portal de auto-atendimento ou por telefone. Também oferecemos seções e chamadas remotas para ajudá-lo caso seja necessário.
As atualizações protegem as personalizações de clientes?
Toda a configuração é mantida, isso inclui atualizações não sequenciais.

InvGate Integrações

Que integrações de tecnologia de terceiros estão disponíveis para InvGate Service Desk e InvGate Assets?

Atualmente, oferecemos as seguintes integrações: AD, LDAP, openLDAP, autenticação do Google, autenticação do Office 365 e e-mail para o ticket.

As integrações personalizadas são feitas através da nossa API do Service Desk: /service-desk/api/

Neste momento, o InvGate Assets não possui uma API. Isso está no nosso roteiro de produtos.

Os produtos InvGate suportam integração LDAP/Exchange?
Damos suporte a LDAP e AD, e suporte de correio eletrônico de entrada para POP3 e IMAP.
Os produtos InvGate suportam um início de sessão única?
Sim, usando a SSPI (Interface de Provedor de Suporte de Seguridade) e o Windows Challenge/Response (NTLM).
A InvGate Service Desk tem uma integração de telefonia informática (CTI)?
Isso não é oferecido atualmente como parte do produto regular .

Suporte InvGate

Como é prestado o suporte técnico?
Os clientes recebem acesso ilimitado ao nosso Portal de Suporte Web (fornecido pela InvGate Service Desk) e à nossa Base de Conhecimento de Autoatendimento para acessar os artigos. Suporte por e-mail também é fornecido, como também é agendado Suporte por telefone.
Quais são as principais promessas de suporte aos clientes?

Nossos primeiros tempos de resposta são os seguintes:

  • Incidentes na nuvem - serviços interrompidos (1 hora)
  • Incidentes críticos (2 horas)
  • Outros incidentes (4 horas)
  • Perguntas (24 horas)