Empresas líderes em todo o mundo confiam na InvGate
Feature | Starter | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Recursos gerais | |||
| Opções de implementação | Nuvem | Nuvem | Nuvem ou on-premise |
| Prestadores de serviço na plataforma, como técnicos de TI, RH ou funcionários designados. | 5 | O licenciamento é baseado em uma estrutura de custo por agente. | O licenciamento é baseado em uma estrutura de custo por agente. |
| Utilize licenças simultâneas para o acesso de usuários específicos à plataforma. | Not included | Not included | Included |
| Usuários que usam autoatendimento, exploram bases de conhecimento ou procuram ajuda de agentes. | Gratuito e ilimitado | Gratuito e ilimitado | Gratuito e ilimitado |
| Usuários responsáveis por supervisionar e aprovar tarefas, como compras e revisões de relatórios. | Gratuito e ilimitado | Gratuito e ilimitado | Gratuito e ilimitado |
| Permita autenticação de usuários com suporte para Microsoft, Google e LDAP/SAML. | Included | Included | Included |
| Garanta consistência da marca usando seu próprio nome DNS e certificado SSL. | Not included | Included | Included |
| Configure vários serviços de autenticação SAML de diferentes provedores de identidade (IdPs). | Not included | Not included | Included |
| Características do produto | |||
| Gestão de TicketSistema de tickets para gerenciar solicitações, reduzir custos e agilizar suporte de TI. | Included | Included | Included |
| Gestão do ConhecimentoRepositório de artigos para estimular autoatendimento, rapidez e menor carga. | Included | Included | Included |
| Portal de autoatendimentoPortal de autoatendimento para gerenciar solicitações e dar autonomia aos usuários. | Included | Included | Included |
| Relatórios e análisesRelatórios com métricas de serviço para orientar decisões em toda a organização. | Included | Included | Included |
| Gerenciamento de Nível de Serviço e SLAsDefina e acompanhe metas de resposta para priorizar e cumprir níveis de TI. | Included | Included | Included |
| Apoio MultidepartamentalAplique o Gerenciamento de Serviços em qualquer área para mais eficiência e colaboração. | Included | Included | Included |
| Melhore a visibilidade e a ordem com aprovações personalizadas para processos críticos ou rotineiros. | Included | Included | Included |
| AutomaçãoDispare ações personalizadas antes de eventos em solicitações quando determinadas condições forem atendidas. | Included | Included | Included |
| GamificationAumente motivação e produtividade com desafios, engajamento e recompensas. | Included | Included | Included |
| Editor visual do workflowConstrutor de fluxos sem código para criar e automatizar processos com tarefas e formulários. | Not included | Included | Included |
| Templates ESMModelos de fluxo prontos para acelerar a automação e adaptar-se à sua organização. | Not included | Included | Included |
| Capacidades de IA | |||
| AI HubFerramentas com IA para agilizar processos, otimizar a eficiência do suporte de TI e acelerar a entrega de serviços. | Included | Included | Included |
| Agente Virtual de ServiçoReduza o volume de chamados com conversas naturais em vários canais. | Not included | Included | Included |
| Use recursos de IA por meio de um serviço de IA próprio em vez do serviço nativo InvGate. | Not included | Not included | Included |
| Integrações | |||
| MS TeamsCriação e Gerenciamento de Solicitações através do Microsoft Teams. | Not included | Included | Included |
| ZapierConecte o InvGate Service Management a centenas de apps para sincronizar dados e automatizar ações via Zapier. | Not included | Included | Included |
| MS Active Directory | Included | Included | Included |
| MS Azure Active Directory | Included | Included | Included |
| OktaGestão de Identidade e Acesso. | Included | Included | Included |
| Gestão de usuários e grupos. | Included | Included | Included |
| Analise os e-mails recebidas no seu serviço de assistência. | Included | Included | Included |
| Integrações ETL personalizadas para mover dados entre a Cloud da InvGate e seu BI ou data warehouse. | Not included | Not included | Disponível por um custo adicional. |
| InvGate APIInterface programática para integrar o InvGate Service Management a diversas aplicações. | Not included | Included | Included |
| API de relatórios (OLAP) para consumir dados de forma eficiente e criar relatórios com ferramentas externas. | Not included | Not included | Included |
| Integração ITAM | |||
| InvGate Asset Management | Included | Included | Included |
| MS SCCM | Not included | Included | Included |
| Filewave | Not included | Included | Included |
| Lansweeper | Not included | Included | Included |
| ITIL Alignment | |||
| Gerenciamento de Incidentes | Included | Included | Included |
| Gerenciamento de Problemas | Included | Included | Included |
| Gerenciamento de Mudanças | Not included | Included | Included |
| Gestão do Conhecimento | Included | Included | Included |
| Gerenciamento de Infraestrutura e Plataforma | Included | Included | Included |
| Customer Success, Suporte e Serviços Profissionais | |||
| Oferecido por uma equipe de falantes nativos. | Included | Included | Included |
| Um ponto de contato focado em garantir seu sucesso com nossas soluções. | Not included | Included | Included |
| Suporte 24/7 para problemas críticos de disponibilidade do serviço. | Not included | Included | 15 minutos de tempo de resposta SLA. |
| Onboarding e treinamento de usuários finais | Not included | Included | Included |
| Integração e formação dos funcionários | Not included | Not included | Disponível por um custo adicional. |
| Suporte da equipe de Compliance da InvGate | Not included | Not included | Included |
| Suporte da equipe de Segurança da InvGate | Not included | Not included | Included |
| Recursos técnicas | |||
| Acordo de nível de serviço | Included | Included | Included |
| Serviços e alojamento de dados num ambiente exclusivo para a sua empresa. | Not included | Not included | Disponível por um custo adicional. |
| Instalação adicional do sistema para testar configurações e dados em ambiente de teste. | Not included | Disponível por um custo adicional. | Included |
| Opte por calendário de atualização de 6 meses, manual, para estabilidade e gestão controlada. | Not included | Not included | Included |
| Serviços especiais e alojamento de dados para necessidades específicas de cada país. | Not included | Not included | Disponível por um custo adicional. |
| Restrições por IP ou protocolo para acesso seguro aos serviços na nuvem da InvGate. | Not included | Not included | Included |
| Estabelece conexões seguras da nuvem InvGate para acessar serviços de rede local. | Not included | Included | Included |
| Estabeleça túneis VPN IPSec seguros com a sua infraestrutura (disponível na nuvem e on-premise). | Not included | Not included | Included |
| Configure um link VPN de backup para manter alta disponibilidade. | Not included | Not included | Disponível por um custo adicional. |
| Cópia de segurança do sistema pronta e atualizada para garantir operações ininterruptas. | Not included | Not included | Disponível por um custo adicional. |
| Configure seu próprio servidor de e-mail de saída em vez de usar o da InvGate. | Not included | Not included | Included |
| Configure vários servidores de e-mail e atribua-os por área para usar o domínio correto. | Not included | Not included | Included |
| Defina regras de acesso a dados e sistema, incluindo restrições individuais ou login personalizado. | Not included | Not included | Included |
| Limites estendidos da API para interações de grande volume. | Not included | Not included | Included |
| Todos os planos incluem criptografia TLS em trânsito e AES-256 em repouso, em conformidade com os padrões do setor. | Included | Included | Included |
| Restringe o acesso à plataforma a redes confiáveis por meio de listas de IP permitidas. | Not included | Included | Included |
| Defina locais, horários e regras de retenção ou exclusão para cópias de segurança personalizadas. | Not included | Not included | Disponível por um custo adicional. |
Martin Nuñez - Gerente de Help Desk
Megan Engels - Gerente de Mesa de Servicio de IT
Marcos Aste - Líder em Eficiência de Suporte Nível 1
Anngy Dordelly - Gerente de Suporte de TI
"A plataforma é intuitiva, flexível e fácil de configurar. Os fluxos de trabalho personalizáveis e a interface amigável facilitam a adaptação da ferramenta aos nossos processos internos."
Diretor de IT - Indústria de Serviços de IT
"Ótimo produto e muito fácil de implantar. A InvGate nos entregou uma solução valiosa que se encaixou tanto no orçamento quanto no cronograma."
VP, Serviços de Tecnologia - Setor Bancário
"O InvGate Service Management nos permitiu centralizar todas as solicitações internas em uma única plataforma. Sua interface intuitiva, os fluxos de trabalho automatizados e a integração com a gestão de ativos simplificaram muito os nossos processos."
Analista de IT – Serviços de IT
"Configuração simples e transição tranquila a partir do produto de um concorrente. Comunicação rápida sempre que temos dúvidas sobre como fazer algo. O produto estava funcionando em menos de uma hora e levou apenas algumas horas para configurar o service desk como queríamos."
Diretor de IT - Governo
Tudo o que você precisa saber sobre o InvGate Service Management.
No InvGate Service Management, os agentes referem-se aos utilizadores licenciados que resolvem pedidos e executam tarefas relacionadas.
