\ Aproveite o ESM com o suporte multi-departamental de InvGate

InvGate Suporte Multi-Departmental

Permite às empresas aproveitar os princípios, práticas e tecnologia de gestão de serviços em qualquer linha de função de negócios para aumentar a eficiência operacional, reduzir custos e melhorar a experiência do usuário final.

Resumo de Suporte Multi-Departmental de InvGate

InvGate Service Desk foi criado originalmente para ajudar os profissionais de TI a oferecer e suportar serviços de TI, o que é igualmente aplicável a outros provedores de serviços corporativos - como Recursos Humanos, compras e manutenção - e suas necessidades para cumprir e oferecer suporte ao seu portfólio de serviços. Esta é uma aplicação non-IT application of IT service management (ITSM) e melhores práticas da mesa de serviços e tecnologia fornecidas por outras linhas de negócios é comumente chamado de "fora de TI" ou "Gestão de Serviços da Empresa" (ESM).”

Fora de TI
Outros provedores de serviços corporativos têm requisitos operacionais e de serviços similares de TI . Assim, essas outras funções de negócios também podem se beneficiar do pensamento, das práticas e da tecnologia ITSM - como emissão de tickets, worklfow e automação, gestão de conhecimento e autoserviço - para aumentar a eficiência e oferecer uma melhor experiência ao usuário final o ao cliente.
Gestão de serviços da empresa
As funcionalidades utilizadas em diferentes linhas de negócios para lidar com solicitações de clientes para: ajuda, serviços, informações e alterações em serviços existentes. Substitui a dependência empresarial em e-mail, notas post-it, planilhas e bancos de dados, além das capacidades do grupo da organização para formalizar e automatizar todas as interações entre o solicitante e o provedor de serviços.
Funcionalidades ESM
O Service Desk de InvGate permite definir e configurar grupos que se alinham diretamente à sua estrutura de negócios e suporte. A criação de formulários personalizados e o uso de ações programadas (triggers) e workflows transforma um ticket de suporte em um pedido de ação - seja a compra de um novo equipamento de escritório, um pedido de férias anuais ou a reparação de um prédio ou instalação. À medida que a sua empresa cresce ou a sua estrutura muda, é um processo simples para alterar o conjunto existente de acordo com novas necessidades.
Flexibilidade
Além de oferecer ambientes de negócios discretos para cada linha de negócios, a flexibilidade de InvGate Service Desk também se estende a outras áreas de configuração, como suporte multilíngue e de fuso horário para organizações internacionais e a capacidade de integrar com os procedimentos operativos que precisam de aprovação por meio de gestão de assinatura ou gestão de trabalho.

Os Benefícios do Suporte Multi-Departmental de InvGate Service Desk

A gestão de serviços empresariais ou o uso de recursos de ITSM fora da TI oferece vários benefícios à sua organização.

Reduza os custos operativos e melhora a eficiência
Muitas das capacidades técnicas do ITSM - como suporte a processos padronizados, fluxo de trabalho e automação, e notificações/alertas - removerão esforço manual desnecessário. Essa maior eficiência é ampliada quando complementada com o gerenciamento de conhecimento para agentes e capacidades de auto-atendimento/auto-ajuda para os funcionários.
Maior visibilidade em operações e desempenho
A tecnologia ITSM, aplicada a outras linhas de negócios, permite que tanto a equipe quanto a administração compreendam o que foi alcançado e o que não. Os dados/informações também podem ser usados como uma plataforma para atividades de melhoria que podem estar relacionadas aos serviços, metas de nível de serviço, rendimento operacional ou outros aspectos da provisão de serviços e suporte.
Melhor controle e melhor governabilidade
Os processos padronizados de melhores práticas e a tecnologia facilitadora fornecem controles internos muito necessários e a percepção de quem fez o quê e quando. Os relatórios disponíveis também tornam mais fácil a possibilidade de demonstrar que os controles foram aplicados em qualquer período.
Melhor retorno de investimento (ROI)
Quanto mais linhas de negócios usam e se beneficiam da solução ITSM, melhor será o ROI geral e os custos de gestão por usuário. Também pode haver oportunidades para desativar a linha existente de sistemas de negócios para obter economias adicionais.