Service Desk and Asset Management Suite
Service Desk
Visión General
Mejore el soporte técnico de su empresa
Nuestras herramientas fueron diseñadas desde cero para ayudarle a mejorar su nivel de servicio.
InvGate Service Desk es un software concebido con el propósito de consolidar todas las interacciones entre su departamento de TI y sus usuarios, otorgándole control total de su mesa de ayuda desde una única interfaz de administración.
InvGate Service Desk es una aplicación de mesa de ayuda inspirada en las directrices ITIL que posibilita una fácil administración del soporte técnico, permitiéndole manejar los procesos de su organización de forma eficiente y a la vez lograr mejoras sustanciales en el nivel de servicio.
Siga y reporte con Analytics
Los creadores de reportes en 10 pasos son difíciles de entender y limitan su capacidad de explorar, descubrir e interactuar con la información. La herramienta de Analytics de Invgate Service Desk utiliza un enfoque OLAP integrado que proporciona los datos que necesita, de forma intuitiva y en tiempo real.
Resuelva con Base de Conocimiento
Nuestra Base de Conocimiento le ayuda a organizar información relevante y ponerla a trabajar para usted. Posibilita la fácil colaboración de sus agentes en la creación documentos estructurados, que luego pueden usar tanto agentes como usuarios.
Incentive con Gamification
Desafiá y Recompensá! Las características de InvGate Service Desk Gamification proporcionan un marco para recompensar continuamente al personal con incentivos virtuales o tangibles para la realización de tareas relacionados con el negocio que son relevantes para su función y contribuir al equipo global, departamento o metas de la compañía.
Optimice con Notificaciones y Breaking News
Le facilita a usted y a sus usuarios mantenerse actualizados. Usando Breaking News, cualquier agente de soporte técnico puede crear notificaciones para usuarios que estarán delante de sus ojos antes de que creen tickets.
