\ Aprovecha el ESM con el Soporte Multidepartamento de InvGate

Soporte Multidepartamento de InvGate

Permite a las empresas aprovechar los principios, prácticas y tecnología de gestión de servicio, en cualquier función o línea de negocio para aumentar la eficiencia operativa, reducir los costos y mejorar la experiencia del usuario final.

Resumen de Soporte Multidepartamento de InvGate

Si bien InvGate Service Desk originalmente fue creado para ayudar a los profesionales de TI a brindar servicios y soporte de TI, resulta igualmente aplicable a otros proveedores de servicios corporativos -tales como RRHH, facilities y mantenimiento- y sus necesidades de cumplir y dar soporte dentro de su cartera de servicios. Esta es una non-IT application of IT service management (ITSM) y las mejores prácticas de la mesa de ayuda y la tecnología brindada por otras líneas de negocio hacen que sean parte de lo que comúnmente es llamado como "fuera de TI" o "Gestión de Servicios de la empresa" (ESM por su sigla en inglés).

Fuera de TI
Otros proveedores de servicios corporativos tienen requisitos operacionales y de servicio similares a IT. Así, estas otras funciones de negocios también pueden beneficiarse del pensamiento, prácticas y tecnología probada de ITSM, como tickets, procesos y automatización, gestión del conocimiento y autoservicio, para aumentar la eficiencia y brindar una mejor experiencia al usuario final o al cliente.
Gestión de servicios de la empresa
Las funcionalidades utilizadas en las diferentes líneas de negocio para hacer frente a las solicitudes del cliente: ayuda, servicios, información y cambios a los servicios existentes. Estas funcionalidades sustituyen la dependencia empresarial en el correo electrónico, notas post-it, hojas de cálculo y bases de datos, además de las capacidades del personal de la organización para formalizar y automatizar todas las interacciones entre el solicitante y el proveedor de servicios.
Funcionalidades ESM
Service Desk de InvGate permite definir y configurar grupos que se alinean directamente con el negocio y estructura de soporte. La creación de formularios personalizados y el uso de acciones personalizadas y procesos, transforma un ticket de soporte en una solicitud de cualquier acción, ya sea la compra de nuevos equipos de oficina, una solicitud de permiso anual o la reparación de un edificio o instalación. A medida que su negocio crece, o a medida que se producen cambios en la estructura, este es un proceso simple para cambiar la configuración existente de acuerdo con las nuevas necesidades.
Flexibilidad
Además de proporcionar entornos empresa discretos para cada línea individual de negocios, la flexibilidad de InvGate Service Desk se extiende también a otras áreas de configuración, tales como soporte multilingüe y huso horario para organizaciones internacionales y la capacidad de integrar con los procedimientos operativos que requieran aprobación por medio de gestión de firma o por puesto de trabajo basados en papel.

Beneficios del soporte multidepartamento de InvGate Service Desk

La gestión de servicios de empresa, o el uso de las funcionalidades ITSM fuera del área de TI, ofrece una serie de beneficios a su organización.

Reduce los costos operativos y mejora la eficiencia
Muchas de las funcionalidades técnicas de ITSM, tales como procesos estandarizados de soporte, procesos y automatización y notificaciones/alertas, eliminan esfuerzos manuales innecesarios. Esta mayor eficiencia se amplifica cuando se complementa con la gestión del conocimiento para los agentes y las funcionalidades de autoservicio para empleados.
Mayor visibilidad de las operaciones y el rendimiento
La tecnología de ITSM, aplicada a otras líneas de negocio, permite que tanto el personal como la gerencia entiendan lo que se ha logrado y lo que no. La información también puede utilizarse como una plataforma para actividades de mejora que pudieran afectar servicios, metas de nivel de servicio, rendimiento operativo u otros aspectos de la provisión de servicios y soporte.
Mejor control y mejor gobernabilidad
Los procesos estandarizados de mejores prácticas y la tecnología habilitante, proporcionan controles internos muy necesarios y la perspectiva de quién hizo qué y cuándo. Las funcionalidades de reporte disponibles también facilitan la posibilidad de demostrar que los controles se han aplicado consistentemente durante cualquier período determinado.
Mejor retorno de la inversión (ROI)
Cuantas más sean las líneas de negocios que utilizan y se benefician de la solución ITSM, mejor será el ROI general y los costos de gestión por usuario. También puede haber oportunidades de dar de baja sistemas de líneas de negocio existentes para lograr ahorros adicionales.