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Funcionalidades adicionales de InvGate Service Desk

Disponible como solución on-premise o SaaS, InvGate Service Desk incluye todo lo que necesitas de una herramienta de gestión de servicios de TI (ITSM), además de utilidades extra que facilitan tu vida, incluyendo una integración perfecta con InvGate Assets para una resolución más rápida de incidentes y una mejor gestión de activos de TI.

Gestão Integrada de Ativos de TI

Gestión Integrada de Activos de TI

InvGate Assets es una solución inteligente de gestión de activos de TI para administrar cambios, maximizar el uso de recursos y tomar decisiones informadas. Los agentes de Service Desk pueden acceder a recursos adicionales de Assets, como escritorio remoto, monitoreo de sistema e implementación de software, directamente dentro de una solicitud, para investigar y resolver problemas más rápidamente. 

Conoce más sobre los recursos de InvGate Assets

Plantillas de Correo Electrónico y Solicitudes

Plantillas de emails y solicitudes

Los correos electrónicos automáticos que genera InvGate Service Desk son completamente personalizables, ya sea en texto plano o HTML. Esto incluye el texto, el formato y las imágenes que se desea utilizar, de manera que el sistema completa los correos electrónicos con las variables seleccionadas. Así, la herramienta se adapta a tu negocio.

Notificaciones Inteligentes

Notificaciones Inteligentes

La funcionalidad de notificaciones inteligentes incluye: notificaciones en tiempo real dentro de la aplicación; avisos por correo electrónico (simplemente crea tus plantillas y el sistema generará y enviará automáticamente correos electrónicos en respuesta a un cambio en el estado); y anuncios globales (que permiten a los agentes mostrar notificaciones a los usuarios finales antes de que registren sus solicitudes en el portal de soporte).

Flexibilidad en la interfaz de usuario, incluida la marca de la empresa

Flexibilidad en la interfaz de usuario

Para muchas empresas, es necesario alinear la mesa de servicios corporativos con la identidad de marca. Con la funcionalidad de branding de InvGate Service Desk, puedes personalizar tu pantalla de inicio de sesión, mensaje de bienvenida, logotipo y nombre de empresa para que coincida con tu estilo y cultura corporativa.

Importación LDAP / Active Directory

Importación LDAP / Active Directory

Importa y autentica automáticamente a los usuarios finales en uno o más servidores LDAP (como un controlador de Active Directory). Las cuentas de usuario final pueden configurarse dentro del sistema y asignarse a grupos, roles y permisos.

Soporte Multilingüe

Soporte Multilingüe

InvGate Service Desk te permite elegir el idioma de la interfaz que se muestra a los agentes y usuarios finales, con la opción de elegir entre inglés, español, portugués y francés. Service Desk también admite caracteres Unicode para que puedas crear texto en el idioma que desees.

Gestión de aprobaciones

Gestión de Aprobaciones

Si necesitas la aprobación de alguien para adelantar una solicitud, no hay problema: InvGate Service Desk lo administra por ti. La solicitud, la respuesta e incluso los siguientes pasos están completamente automatizados para que una solicitud pueda progresar rápidamente. Puedes predefinir aprobaciones para ahorrar tiempo; definir solicitudes de aprobación instantánea para casos ad hoc; y crear flujos de trabajo con aprobaciones, para automatizar completamente tus procesos.

Feedback de los Clientes

Feedback de los Clientes

InvGate Service Desk está diseñado para integrar los comentarios de los clientes dentro del proceso de resolución. La base del sistema de comentarios sigue la lógica de diseño de las redes sociales, incluyendo una estructura basada en equipos, el uso de imágenes de perfil y la comunicación en hilo. La recopilación de calificaciones y comentarios de los clientes en el momento de la aprobación de la solución garantiza que los comentarios sean nuevos, relevantes y que contengan información real sobre lo que salió bien o mal.

Integración con Correo Electrónico

Integración con Correo Electrónico

InvGate Service Desk se puede integrar fácilmente con los sistemas de correo electrónico corporativo para ahorrar tiempo y esfuerzo. Los usuarios finales y los agentes pueden interactuar con InvGate Service Desk por correo electrónico para enviar solicitudes, responder pedidos de aprobación y actualizar estados automáticamente. Service Desk monitorea las cuentas de correo electrónico de soporte y permite la creación de reglas de asignación para dirigir automáticamente las solicitudes a la mesa de ayuda o al agente correcto. Los agentes pueden autoasignarse, escalar o rechazar solicitudes, publicar comentarios, agregar archivos adjuntos o hacer aprobaciones desde su bandeja de entrada con un solo clic.

Grupos y campos personalizados

Grupos y campos personalizados

Es posible que desees presentar diferentes opciones al equipo de TI y a los usuarios finales, según su función, antigüedad, departamento o alguna característica especial. InvGate Service Desk te permite administrar estas diferencias a través de grupos con acceso personalizado. Esto incluye la capacidad de: presentar opciones específicas a los usuarios cuando generan una solicitud, incluidos los campos personalizados y las listas desplegables; controlar los niveles de aprobación, para que se restrinjan las aprobaciones en función del nivel de autoridad o antigüedad; y seleccionar el nivel de funcionalidad o control del sistema basado en la membresía del grupo.

Seguimiento de Tempos

Seguimiento de Tiempos

El seguimiento de tiempos de InvGate Service Desk te brinda un mejor control de presupuesto y capacidades de pronóstico. Permite a los agentes de la mesa de servicio registrar la cantidad de minutos y horas que pasan trabajando en las resoluciones y, con el poder de InvGate Analytics, las empresas pueden analizar la implementación y el consumo de recursos en distintas variables. Esta funcionalidad también incluye el análisis de tiempo de espera y proporciona una visión crítica para la gestión del rendimiento y la mejora de procesos, como la identificación de equipos con bajo rendimiento o cuellos de botella en los procesos.