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InvGate Service Desk Analytics

InvGate Service Desk Analytics ofrece funcionalidades de análisis que permiten obtener un panorama más claro del desempeño operacional de los equipos de soporte de TI y posibles oportunidades de mejora. Un mejor acceso a datos e información posibilita tomar mejores decisiones y, a su vez, mejorar el rendimiento.

Información inmediata

Información inmediata

Como la información se muestra inmediatamente, se puede ajustar o modificar los reportes rápidamente, o profundizar para obtener mayores detalles. Además, es posible agregar rápidamente información adicional o filtrar simplemente con un clic. Asimismo, todas las visualizaciones son interactivas, lo cual le brinda al usuario la visibilidad necesaria para impulsar mejoras al proceso en la mesa de servicios.

Cubo OLAP

Cubo OLAP

El cubo OLAP de gestión de solicitudes de InvGate Service Desk cuenta con más de 150 métricas incorporadas. Además de brindar un panorama de las métricas comunes, tal como recuento de solicitudes e índices de cumplimiento con los SLA, InvGate Service Desk Analytics permite tener mayor visibilidad del desempeño operacional de la mesa de servicios; por ejemplo, cuánto tiempo pasan los agentes esperando respuesta del cliente o número de los cambios de prioridad.

Informes multidepartamento

Informes multidepartamento

Dado que InvGate Service Desk brinda soporte a múltiples mesas de ayuda y diferentes niveles de acceso, Analytics también lo hace, ya que cuenta con herramientas de reporte disponibles para todos los coordinadores y administradores de mesas de servicios correspondientes a su área de responsabilidad. Esto brinda plena visibilidad a todos los participantes de la mesa de servicios, y en particular le permite a cada agente mejorar su nivel de servicio.

Tableros

Tableros

Los Tableros de InvGate Service Desk brindan un panorama de las operaciones de TI en un solo vistazo. Gracias a que es totalmente configurable y cuenta con funcionalidades del tipo señalar y hacer clic o arrastrar y soltar, podrás mostrar fácilmente los KPI y la información más importante para tu negocio a fin de ayudar a resaltar las áreas de éxito y las áreas donde se necesitan mejoras.

Mayor visibilidad y conocimiento

Mayor visibilidad y conocimiento

Una visión en tiempo real de las operaciones de soporte de TI, que no solo aumenta el conocimiento de cómo se está desempeñando la mesa de servicios sino que arroja luz sobre la calidad de servicio en el desempeño, ya sea en relación con la eficiencia de los agentes Service Desk, el cumplimiento con las metas de nivel de servicio o el éxito de las actividades de gestión del conocimiento.

Mejora en la toma de decisiones

Mejora en la toma de decisiones

El acceso a la información muchas veces es un "todo o nada", es decir que o hay tantos datos que se produce un "efecto encandilamiento" o hay un acceso demasiado limitado a la información correcta cuando se la necesita. InvGate Service Desk Analytics pone datos e información importante en manos del personal de soporte de TI, en todos los niveles, cuando se los necesita y del modo que les posibilita tomar mejores decisiones informadas sobre desempeño y mejoras.

Mayor entendimiento de satisfacción del cliente

Mayor entendimiento de satisfacción del cliente

Profundizar en el análisis del desempeño de la mesa de servicios le posibilita al personal de soporte de TI entender mejor las brechas potenciales entre la experiencia del usuario final y la prestación del servicio de TI, y su impacto sobre los niveles de satisfacción. Además pone de relieve las áreas débiles que se pueden transformar en oportunidades de mejora para lograr éxitos rápidamente.

Una plataforma de mejora

Una plataforma de mejora

Las oportunidades de mejora abarcan todo el abanico de servicios de TI, eficiencia y eficacia en soporte de TI, la gobernanza de TI y la satisfacción del usuario final. Por ejemplo, tener mayor visibilidad de las operaciones de la mesa de servicios podrían redundar en mejoras relacionadas con procesos operativos optimizados, eliminación de tareas altamente manuales, o cambios en las metas de SLA para lograr que el soporte esté más alineado con los requisitos del negocio.