InvGate Service Desk

InvGate service desk inclui todas as funcionalidades "World Class" de uma ferramenta de Gestão de Serviços de TI ou mesa de ajuda de TI e muito mais, incluindo uma integração nativa com InvGate Assets Management para uma melhor gestão global de TI.

Generalidades de Service Desk

Os negócios modernos dependem de TI para funcionar. Este aumento na importância da tecnologia para os negócios, por sua vez, elevou a importância do suporte de TI, das mesa de serviço e das messa de ajud de TI e do uso das melhores práticas de gestão de serviços de TI (ITSM). O outro lado disto é que o suporte de TI se tornou uma tarefa mais difícil, não só por que há mais TI para gestionar e, potencialmente, mais usuários finais para prestar serviços, as expectativas do negócio de suporte de TI continuam a subir.

Por isso, as pressões que se exercem sobre mesas de ajuda e os membros da equipe que dão serviço de suporte de TI, tais como insuficiêntes horas no dia, uma escala maior de tecnologias, ou a luta por cumprir com as crescentes expectativas dos usuários finais, são cada vez mais e é preciso encontrar uma maneira de trabalhar mais inteligente e não mais difícil. A tecnologia definitivamente pode ajudar, e uma ferramenta de mesa de serviços "fit for purpose" é o meio perfeito para aliviar essa pressão, se beneficiar com a automação e compartir o conhecimento de maneira mais eficiênte entre as equipes de suporte de TI.

Disponível como uma solução on-premise ou SaaS. InvGate Service Desk está alinhado com ITIL e conta com recursos essenciais, incluindo:

Gestão de Tickets
Quando um usuário final tiver um problema ou pedido, é necessário poder dar a ele uma resposta o mais rápido possível. Esta ferramenta é fácil para registrar, gerenciar e relatar sobre as questões de TI que estão afetando a sua empresa e seus agentes, não só porque fornece uma solução rápida, mas também oferece uma boa experiência para o usuário final, junto com a possibilidade de avaliar a satisfação do cliente.
Saiba mais »
Base de conhecimento
Permite reforçar o conhecimento da equipe de suporte de TI e melhorar a velocidade de resolução de problemas, através do uso de artigos da base de conhecimento. É possivel criar artigos de uma meira rápida e torná-los universalmente acessíveis através da InvGate’s Natural Language Technology, que sugerem soluções para a equipe de TI assim que são criados os tickets. Os artigos podem se dirigir para fora, aos usuários finais, através do portal de autoserviço, de modo que eles podem encontrar facilmente a informação para ajudar a si próprios.
Saiba mais »
Gestão de problemas
Dado o fluxo contínuo de incidentes na mesa de serviço, as organizações lutam para encontrar tempo e recursos para realizar a gestão de problemas e remover os problemas recorrentes. InvGate Service Desk proporciona uma série de funcionalidades de gestão de problemas que economizam tempo, além de permitir o processo de avanço durante o ciclo de vida do problema, que irá ajudar a levar adiante a gestão de problemas.”
Saiba mais »
Gestão de mudanças
A mudança das empresas modernas exige velocidade, mas a velocidade acarreta risco tanto em TI e no negócio. As funionalidades de gestão de mudanças de InvGate ajudam a garantir que todas as alterações de TI sejam administradas eficientemente e com riscos gerenciados de forma eficaz, de tal forma que as falhas e atrasos nas alterações sejam minimizados. O objetivo é facilitar a vida da mesa de serviços e melhorar a reputação de TI dentro da empresa, minimizando o nível de problemas relacionados à mudança e seu impacto negativo nas operações comerciais.
Saiba mais »
Alinhamento com ITIL
Projetado para ser a combinação certa das melhores práticas ITIL, necessidades práticas dos clientes, e aparência moderna das aplicações do mundo consumidor. InvGate Service Desk possui certificação PinkVERIFY para quatro processos de ITIL: incident, problem, change management, and request fulfillment. Assegurando que InvGate pode ser usado em um entorno de operações de TI, sabendo que estão utilizando as melhores práticas da indústria.
Saiba mais »
Relatórios e Analytics
InvGate Analytics é mais do que apenas uma simples ferramenta de relatórios avançados, com painéis interativos fornecendo o que a equipe de suporte de TI e seus gerentes precisam em tempo real. Onde os usuários podem explorar, descobrir e interagir com dados e informações de forma intuitiva através de sua funcionalidade simples de "arrastar e soltar" e análises em profundiade com drill-down.
Saiba mais »
Auto-serviço
As funcionalidades de auto-serviço de InvGate Service Desk permitem proporcionar aos clientes um canal de acesso moderno e comunicação para os usuários finais – com o auto-ajuda através de uma base de conhecimento preditiva, funcionalidades de catálogo de serviços, registro de problemas do usuário final, para capacidades de transmissão de notícias. Além disso, o auto-autendimento tira a pressão da equipe de suporte de TI, já que os usuários finais podem ajudar a si mesmos, com redução de custos associados.
Saiba mais »
Workflow
É possivel integrar completamente TI com os processos de negócio e criar um processo automatizado, independentemente do departamento. InvGate Service Desk também simplifica o suporte de TI através do uso de automação inteligente. Por exemplo, o encaminhamento dos tíckets de problemas aos membros mais adequados da equipe para a resolução das solicitações dirigidas aos aprovadores ou a conversão de e-mails de usuários finais em tickets.
Saiba mais »
Gestão do nível de serviço e SLAs
Priorizar operações com base no impacto e urgência, além de metas de nível de serviço acordado. Fazer o seguimento de tickets até a resolução, receber alertas quando as metas de nível de serviço correm risco de não ser cumpridas ou de não se cumprir e em definitiva ajudar os indivíduos para atender ou exceder os seus níveis de desempenho acordados. Diferentes níveis de serviço podem se aplicados a incidentes e solicitações de serviço, para os diferentes tipos de problemas ou solicitações em diferentes locais, equipes ou papéis.
Saiba mais »
Gamification
As funcionalidades de gamification de InvGate Service Desk permite melhorar o trabalho em equipe, o compromisso e o desempenho dos funcionários em geral. Aqui a mecânica de jogo pode-se utilizar para incentivar o compromisso das partes da equipe de suporte de TI , motivá-los, gerar cordialidade na equipe, e reforçar os comportamentos corretos. Recompensar os funcionários por contribuir com a equipe, departamento ou objetivos da empresa, enquanto lutam na Batalha contra a fera dos tickets ou ao cumprir a Missão do melhor serviço.
Saiba mais »
Suporte multi-departamental
InvGate Service Desk foi originalmente criado para ajudar os profissionais de IT a oferecer serviços e suporte de TI, é igualmente aplicável a outros prestadores de serviços da empresa. Pode se definir e configurar grupos de maneira flexível para serem alinhados com a estrutura do negócio e suporte, quer se trate de várias mesas de serviço de TI ou mesas em diferentes funções de negócios: como Recursos Humanos e manutenção.
Saiba mais »
Outras funcionalidades valiosas
Além de todos as funcionalidades chave mencionadas, tais como: gestão de tickets, problema e gerstão de mudanças, InvGate Service Desk também oferece uma série de funcionalidades adicionais como o gestão de ativos TI integrado (através de InvGate Assets), modelos pré-preparados, interfaces personalizadas, notificações inteligentes, flexibilidade na interface do usuário incluindo branding de empresa, importação do Active Directory, suporte multilíngue e muito mais.
Saiba mais »

Os Benefícios de InvGate Service Desk

InvGate Service Desk e as funcionalidades formalizadas de gestão de serviços de TI, ajudarão à sua organização em várias frentes.

Melhor prestação de serviços de TI
Que se trate de responder a problemas de TI ou fornecer acesso a novos serviços, InvGate Service Desk permite que aos clientes otimizar as funcionalidades de suporte de TI, reduzir custos, melhorar a qualidade de serviço e proporcionar uma melhor experiência ao cliente.
Melhor controle e melhor governabilidade
Os processos padronizados de melhores práticas e a tecnologia facilitadora proporcionam controles internos indispensáveis e a percepção de quem fez o quê e quando. As funcionalidades de relatório disponíveis também facilitam a possibilidade de demonstrar que os controles têm se aplicado de maneira consistente durante um período determinado.
Melhoras na motivação e menos rotação da equipe
InvGate Service Desk facilita a vida da equipe de suporte TI. Acelera os processos, elimina tarefas manuais repetidas e facilita o acesso à informação, o que produz que os usuários qualifiquem melhor à equipe de suporte de TI e que os membros da equipe de suporte de TI estejam mais felizes.
Uma plataforma para melhoria
InvGate Service Desk está construida com base nas melhores práticas da indústria (ITIL) o que permitirá à equipe de suporte de TI padronize e otimize suas operações. Esta padronização também desempenhará um papel fundamental para melhorar as operações e os serviços de TI.