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InvGate Service Desk

InvGate service desk inclui todas as funcionalidades "World Class" de uma ferramenta de Gestão de Serviços de TI ou mesa de ajuda de TI e muito mais, incluindo uma integração nativa com InvGate Assets Management para uma melhor gestão global de TI.

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Generalidades de Service Desk

Os negócios modernos dependem de TI para funcionar. Este aumento na importância da tecnologia para os negócios, por sua vez, elevou a importância do suporte de TI, das mesa de serviço e das messa de ajud de TI e do uso das melhores práticas de gestão de serviços de TI (ITSM). O outro lado disto é que o suporte de TI se tornou uma tarefa mais difícil, não só por que há mais TI para gestionar e, potencialmente, mais usuários finais para prestar serviços, as expectativas do negócio de suporte de TI continuam a subir.

Por isso, as pressões que se exercem sobre mesas de ajuda e os membros da equipe que dão serviço de suporte de TI, tais como insuficiêntes horas no dia, uma escala maior de tecnologias, ou a luta por cumprir com as crescentes expectativas dos usuários finais, são cada vez mais e é preciso encontrar uma maneira de trabalhar mais inteligente e não mais difícil. A tecnologia definitivamente pode ajudar, e uma ferramenta de mesa de serviços "fit for purpose" é o meio perfeito para aliviar essa pressão, se beneficiar com a automação e compartir o conhecimento de maneira mais eficiênte entre as equipes de suporte de TI.

Disponível como uma solução on-premise ou SaaS. InvGate Service Desk está alinhado com ITIL e conta com recursos essenciais, incluindo:

Melhor prestação de serviços de TI

Melhor prestação de serviços de TI

Que se trate de responder a problemas de TI ou fornecer acesso a novos serviços, InvGate Service Desk permite que aos clientes otimizar as funcionalidades de suporte de TI, reduzir custos, melhorar a qualidade de serviço e proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

Melhor controle e melhor governabilidade

Melhor controle e melhor governabilidade

Os processos padronizados de melhores práticas e a tecnologia facilitadora proporcionam controles internos indispensáveis e a percepção de quem fez o quê e quando. As funcionalidades de relatório disponíveis também facilitam a possibilidade de demonstrar que os controles têm se aplicado de maneira consistente durante um período determinado.

Melhoras na motivação e menos rotação da equipe

Melhoras na motivação e menos rotação da equipe

InvGate Service Desk facilita a vida da equipe de suporte TI. Acelera os processos, elimina tarefas manuais repetidas e facilita o acesso à informação, o que produz que os usuários qualifiquem melhor à equipe de suporte de TI e que os membros da equipe de suporte de TI estejam mais felizes.

Uma plataforma para melhoria

Uma plataforma para melhoria

InvGate Service Desk está construida com base nas melhores práticas da indústria (ITIL) o que permitirá à equipe de suporte de TI padronize e otimize suas operações. Esta padronização também desempenhará um papel fundamental para melhorar as operações e os serviços de TI.