InvGate Service Desk Gamification

As funcionalidade de Gamification de InvGate Service Desk, através do uso de desafios, participação e recompensas – ajudam a melhorar a motivação e produtividade individual e grupal na equipe, para conseguir o melhor desempenho e prestação de serviços.

Resumo de InvGate Service Desk Gamification

Os grupos de suporte de TI, a mesa de serviços e os agentes da mesa de serviço muitas vezes passam inadvertidos e não são valorizados ainda mesmo quando seu trabalho duro é aquele que mantém o negócio funcionando. Isto é assim ao menos que se utilizem mecânicas de jogo ou gamification para conseguir maior envolvimento da equipe em seu trabalho, que estejam motivados, gerar parcialidade da equipe e reforçar os comportamentos corretos. De que maneira? Graças ao que o gamification estabelece uma ponte com uma necessidade extremamente humana que é a necessidade de reconhecimento das conquistas e o entusiasmo pela competição.

Gamification 101
As funcionalidades de gamification de InvGate Service Desk dão um marco de referência para recompensar a equipe com incentivos virtuais ou tangíveis, por completar tarefas que contribuem com as metas da equipe, do departamento e da empresa. É importante mencionar que o gamification oferece aos funcionários um incentivo para cumprir com os objetivos de negócios sem ser um elemento intrusivo e promove um espírito de equipe competitivo que pode virar quase aditivo. Em resumo todos ganham.
Motivação
Gamification melhora significativamente a produtividade e a colaboração entre individuos e grupos ao fornecer feedback continuo sobre o avanço, estabelecendo tarefas diárias, alinhadas com metas ao longo prazo. À medida em que se completam mais tarefas o ranking ou o nível dos individuos sobe - proporcionando assim o reconhecimento pelo seu trabalho duro e uma maior motivação para continuar melhorando.
Perguntas
As missões podem ser para que um indivíduo realize uma tarefa dada ou uma equipe ou departamento contribuem para um objetivo composto de muitas partes. Por exemplo, os agentes da mesa de serviço que completam a missão de fechar 20 tickets com uma satisfação do cliente maior do que 4 estrelas obtém 100 pontos que somam para seu total pessoal (e seu ranking). É importante saber que os administradores podem receber novas missões que se configuram muito fácilmente para que coincida com as metas e os objetivos específicos do entorno de negócios de sua empresa.
Resultados
O funcionário está mais incentivado, recebe recompensas e reconhecimentos, é mais feliz e mais produtivo. Na mesa de serviço isto se traduz em: altos níveis de serviço, tempos de respostas mais rápidas, aumento da produtividade, uma maior colaboração e maior visibilidade do valor que o TI entrega à empresa.

Os Benefícios de InvGate Service Desk Gamification

As funcionalidades de gamification de InvGate Service Desk disponíveis em versões locais (on-premise), e SaaS, ajudam a tirar a maior vantagem da equipe da mesa de serviços e da equipe de suporte, com benefícios adicionais associados.

Melhor experiência do cliente
As missões corretas se concentrarão tanto na realização de tarefas quanto no alto nível de satisfação do cliente. Assim, ajudam os agentes da mesa de serviço para se concentrar e entregar, o equilíbrio certo de velocidade e qualidade de serviço para atender às expectativas do usuário final e do cliente.
Aumento dos níveis de conhecimento
Não só o gamification incentiva às pessoas a melhorar seu nível de conhecimento de TI e dos negócios, se não, o fato de que a equipe esteja mais comprometida e motivada também reduz a rotatividade e baixa da equipe, assegurando assim que o conhecimento crítico se mantenha dentro da equipe de suporte de TI.
Maior eficiência
A natureza competitiva de gamification concentra a equipe de suporte de TI nas coisas certas, com os objetivos baseados em busca da missão, na elevação da produtividade dos funcionários e da equipe para níveis ótimos.
Força de trabalho mais motivada
O gamification não só trata de conseguir metas individuais e grupais como também de incrementar a participação, motivação e aspectos relacionados com a autoestima e realização pessoal.