InvGate Ticket Management

Um sistema de ticket intuitivo, para gerenciar problemas e solicitações de usuários finais, que ajuda a melhorar a eficiência operacional do suporte de TI, reduzir custos e melhorar a experiência do usuário final.

Funcionalidades de Gestão de Ticket

Não importa como os usuários finais querem interagir com sua equipe de suporte - que seja presencial, por telefone, por e-mail ou autoserviço. InvGate Service Desk pode dar resposta a isso; com a equipe de suporte e usuários finais capazes de criar tickets com apenas alguns cliques ou simplesmente enviando e-mails. Independentemente do tipo de solicitação ou prioridade, as regras de Service Desk garantem que o ticket seja entregue ao membro ou a equipe de suporte mais adequada para resolução. A função de Gestão de Tickets da InvGate está disponível como solução tanto Local (on-premise) como SaaS.

Gestão de incidentes
Quando um usuário final (ou um serviço de TI) apresenta um problema, temos que ser capazes de lidar com ele o mais rápido possível. InvGate Service Desk facilita o registro, a gestão e o relatório sobre os problemas de TI que afetam sua empresa e seus funcionários. Não só para uma resolução rápida, mas também para oferecer uma boa experiência ao usuário final.
Pedidos de Serviço
InvGate Service Desk permite separar as solicitações de serviço dos problemas dos usuários finais para garantir que o suporte de TI possa se concentrar nos tickets mais importantes. Podem se aplicar diferentes níveis de serviço, tanto aos incidentes como às solicitações de serviço, para melhorar a priorização e a gestão da carga de trabalho - proporcionando melhor gerenciamento de expectativas para os usuários finais.
Portal de Auto-Serviço
O portal de Auto-serviço de InvGate Service Desk permite uma forma de comunicação moderna e oriental ao consumidor, para os usuários finais e clientes. Além disso, tira a pressão da equipe de suporte de TI, já que os usuários finais podem acessar à funcionalidade de auto-serviço o que implica econômia de custos associados. O que os usuários finais veem no portal de auto-serviço pode ser baseado em seu perfil, adaptando a experiência do uso ao que o usuário final necessita.
Base de Conhecimento
Permite reforçar o conhecimento da equipe de suporte de TI e melhorar a velocidade de resolução de problemas, através do uso de artigos da base de conhecimento. Os artigos podem ser dirigidos tanto para dentro da organização ou para fora, ou seja para sua equipe e/ou para seus clientes, através do portal de autoserviço, de modo que os usuários finais podem facilmente encontrar a informação de que precisam para ajudar a si mesmos. Assim, melhoramos a velocidade de resolução e deixamos de reinventar a roda.
Automação inteligente
Simplifique a gestão de ticket através do uso de automação inteligente; por exemplo, rotear os tickets para o agente mais apropriado para resolver. Crie a hierarquia de seus negócios de vários grupos de suporte ou helpdesks, aloque agentes e coordenadores e defina regras de modo que os novos ingressos sejam automaticamente direcionados com base em qualquer combinação de fatores, como grupo de usuários, urgência ou tipo de ticket.

Os benefícios de InvGate Ticket Management

InvGate Service Desk ajudará sua empresa a aumentar seu suporte de TI, mesa de ajuda ou mesa de serviço de TI. Graças ao suporte, através de um processo formalizado e habilitado, mediante fluxo de trabalho e automação, alertas, bases de conhecimento, funcionalidades de autoatendimento, relatórios e analytics - as equipes de TI podem melhorar suas operações e prestação de serviços em diversas áreas:

Aumento da velocidade de restauração do serviço
Um elemento importante das expectativas do usuário final em relação ao suporte de TI, baseia-se na rapidez com que seus problemas são resolvidos. Os recursos de gestão de tickets da InvGate Service Desk possibilitam aos agentes a tirar o máximo proveito de seu dia de trabalho - "trabalhando mais inteligente, e não mais duro.”
Maior satisfação do cliente
O conceito da experiência do cliente se transformou numa necessidade e tem passado do entorno das relações com os clientes no mundo dos bens de consumo, ao mundo do trabalho. Esta mudança tem um impacto não só no aspecto humano do suporte TI mas também na forma com que a tecnologia é usada.
Padronização e a plataforma para melhoria de serviços
InvGate Service Desk está construída com base nas melhores práticas da indústria que permitirá que sua equipe de suporte de TI padronize e otimize suas operações. Esta padronização também desempenhará um papel fundamental na melhoria das operações e dos serviços.
Melhoras na motivação e menos rotação da equipe
Com o InvGate Service Desk há menos perseguição, as informações são mais fáceis de acessar, e se resolvem mais tickets dentro de metas acordadas pelo que os usuários finais darão melhores qualificações à equipe de suporte de TI. Tudo isto torna mais feliz a equipe de suporte de TI e uma maior probabilidade de que eles continuarão fazendo parte da equipe.