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InvGate Service Desk Analytics

InvGate Service Desk Analytics oferece funcionalidades de análises que permitem obter um panorâma mais claro sobre o desempenho operacional das equipes de suporte de TI e oportunidades de melhoria. Um melhor acesso aos dados e à informação possibilita as melhores decisões e, por sua vez, a um melhor desempenho.

Informação imediata

Informação imediata

Como as informações são exibidas imediatamente, pode ajustar ou modificar seu relatório ou aprofundar para obter mais detalhes. Também permite agregar informação adicional rapidamente, ou filtrar automáticamente com apenas um click. Além disso, todas as visualizações são interativas, o que dá a visibilidade ao usuário para impulsar melhoras no processo em sua mesa de serviço.

Cubo OLAP

Cubo OLAP

O cubo OLAP de gestão de tickets de InvGate Service Desk conta com mais de 150 métricas incorporadas. Além de fornecer informações sobre áreas comuns, como contagens de tickets e índices de cumprimento com os SLAs, InvGate Service Desk Analytics permite maior visibilidade ao desempenho operacional da mesa de serviço. Por exemplo, a quantidade de tempo que seus agentes gastaram esperando respostas do cliente ou o número de mudanças de prioridade.

Relatórios Multi-Departamentais

Relatórios Multi-Departamentais

Como InvGate Service Desk fornece suporte a várias áreas de ajuda e diferentes níveis de acesso, a função Analytics também o faz. Com ferramentas de relatórios disponíveis para todos os coordenadores e administradores da área de serviço para sua área de responsabilidade. Isso outorga total visibilidade para todos os participantes da mesa de serviço, e em especial permite que cada agente da mesa de serviço melhore seu nível de serviço.

Dashboards de Controle

Dashboards de Controle

Os Painéis de controle de InvGate Service Desk fornecem a você e sua equipe uma visão geral de suas operações de TI. Totalmente configurável com funcionalidades do tipo de apontar e clicar ou arrastar e soltar, poderá exibir facilmente os KPIs e informações que são mais importantes para sua empresa para ajudar a destacar áreas de sucesso e aquelas que precisam de melhorias.

Maior visibilidade e conhecimento

Maior visibilidade e conhecimento

O conhecimento em tempo real das operações de suporte de TI não apenas aumenta a compreensão de como a central de serviços está se desenvolvendo, mas também ilumina a qualidade do serviço e no desempenho. Se isso está relacionado com a eficiência do agente de serviço, o cumprimento com as metas de nível de serviço ou o sucesso de atividades de gestão de conhecimento.

Melhor tomada de decisão

Melhor tomada de decisão

O acesso a dados e informações muitas vezes pode ser "tudo ou nada" - onde há tantos dados que "produz cegueira" ou há um acesso limitado à informação certa quando mais se precisa. InvGate Service Desk Analytics coloca dados e informações importantes nas mãos do departamento de suporte de TI, em todos os níveis, quando eles precisam e de uma maneira que eles podem tomar melhores decisões informadas sobre o desempenho e melhoras.

Maior entendimento de satisfação do cliente

Maior entendimento de satisfação do cliente

Aprofundar na análise do desemprenho da mesa de serviço possibilita a equipe de suporte de TI uma melhor compreensão da diferença de potenciais entre a experiência do usuário final e a prestação de serviços de TI e seu impacto sobre os níveis de satisfação. Também destaca as áreas fracas que podem se transformar em oportunidades de melhora para obter sucessos rápidos.

Uma plataforma para melhoria

Uma plataforma para melhoria

As oportunidades de melhoria que abrangem o leque de serviços de TI, eficiência e eficácia do suporte de TI , a governança de TI, e a satisfação do usuário final. Por exemplo, ter uma maior visibilidade das operações da mesa de serviço pode trazer melhorias relacionadas aos processos operacionais otimizados, a remoção de tarefas altamente manuais, ou alterações em alvos de SLA para conseguir que o suporte esteja mais alinhado com os requisitos do negócio.