InvGate Change Management

Hoje em dia a mudança é uma parte muito importante na vida dos negócios. As funcionalidades de InvGate certificadas por pinkVERIFY, assegura que todas as mudanças de TI se realizem de maneira eficiente e eficaz, protegendo os serviços de TI e do negócio a quem prestam suporte.

Funcionalidades de Gestão de Mudança

As mudanças no mundo dos negócios exigem velocidade, porém, com a velocidade surgem riscos para a TI e para o negócio. As funcionalidades de gestão de mudanças de InvGate Service Desk o ajudam a assegurar que todas as mudanças de TI se administrem de maneira eficiênte, com uma eficaz gestão de risco que minimize as demoras e as falhas associadas. Facilite a vida na sua mesa de serviço e melhore a reputação do TI, minimizando o nível de problemas e problemas relacionados à mudança.

Alinhamento com as melhores práticas de ITIL
InvGate Change Management, a ferramenta de gestão de mudança foi criada como uma combinação ideal das melhores práticas da ITIL e as necessidades de gestão de mudanças dos clientes na vida real. Em termos de alinhamento ITIL, o provedor de consultoria e capacitação de gestão de Serviços TI global (ITSM), Pink Elephant, tem certificado a InvGate Service Desk para o processo de getão de mudanças ITIL.
Workflow e automação
InvGate Service Desk Change Management contam com Workflow e automação como eixo central. Tomam cada solicitação de mudança (RFC) do registro, desde o inicio passando por avaliação (incluindo o conselho consultivo de mudanças (CAB) quando necessário), para alterar a autorização e o processo de gestão de liberação. InvGate da suporte, pondo em disponibilidade os dados e informações requeridos e proporciona uma visão do progresso da RFC.
Integração com outros processos de ITSM
InvGate Service Desk é uma solução única de ITSM construída numa plataforma única de tecnología de maneira que o módulo de gestão de mudança funciona com outras funcionalidades de ITSM em gestão de configuração, incidentes, ou problemas. Por exemplo, as partes que estão considerando uma RFC podem visualizar os dados de gestão de configuração, incidentes ou problemas para compreender o impacto e os riscos potênciais associados.
Relatórios e Analytics
Ao igual que com todos os módulos da InvGate Service Desk, a gestão de mudança conta com o suporte de um pacote completo de relatórios e análises que permite aos encarregados da gestão de mudança e gerentes Senior a compreender como está funcionando o processo de mudança desde o inicio de RFC até a aprovação de mudança. Estas funcionalidades também cumprem com as necessidades de governabilidade a respeito do controle de mudanças como por exemplo as trilhas de auditoría.
Mudança de modelos e gabaritos
InvGate Change Management pode ser configurado rapidamente de acordo com as necessidades da gestão de mudanças exatas de sua organização. Com o requisito de negócio para mais velocidade (para a mudança), os modelos de mudança podem ser criados com base no nível de risco e impacto associado a diferentes tipos de alteração. Por exemplo, alterações simples - com risco e impacto mínimos - podem ser pré-aprovadas de forma que estejam em vigor solicitações de serviço.

Os benefícios de InvGate Change Management

InvGate Service Desk ajudará a sua empresa a gestionar melhor a mudança os custos e riscos associados. As funcionalidades de gestão de mudanças da InvGate ajudam às equipes de TI a considerar, avaliar, e aprovar a mudança de maneira sistemática através de processos de melhores práticas padronizados e habilitados por workflow e automação. Também podem ser configurados para adaptar-se à força de risco da sua empresa. Os benefícios incluem:

Prevenção de incidentes relacionados com a mudança
As diferentes partes da organização terão diferentes interesses criados no proceso de gestão de mudanças. Embora muita ênfase será colocada em aspectos positivos, como o aumento da velocidade e a diminuição de riscos, um grande beneficio para muitos, incluindo os usuários finais e agentes da mesa de serviços, é a minimização dos incidentes relacionados com a mudança. Que para muitas empresas, continua sendo uma parte importante dos volumes mensais de incidentes.
Melhores decisões de mudança
A gestão de mudança baseada em ITIL, trata de envolver às pessoas adequadas nas decisões de mudança. As mudanças de TI não acontecem no vácuo, senão que tem um impacto em outras partes do parque informático assim como o negócio em seu conjunto. Portanto, as funcionalidades de gestão de mudança de InvGate permitem a inclusão de partes relevantes como parte do avanço das RFCs ao longo do cíclo de vida de mudança incluindo um CAB multifuncional quando for necessário.
Maior satisfação do cliente
A gestão eficaz de mudança não só acelera a implementação da mudança, mas também reduz os problemas relacionados com a mudança e o desafortunado efeito nas operações comerciais. Isto terá um impacto positivo na satisfação tanto dos agentes da mesa de serviço quanto dos usuários finais; e, no caso de tecnologia externa, como capacidades de auto-ajuda, também ajudará a manter os clientes existentes.
Satisfazer as necessidades de governança interna e externa
InvGate’s change management e suas funcionalidades permitem a sua empresa atingir o nível de controle interno requerido para mudança assim como a capacidade de demonstrar a aplicação uniforme destes controles, desde assegurar que tudo fique documentado (incluindo as decisões), e que há adequada representação empresarial e separação de funções, até disponibilidade de relatórios e trilhas de auditoria para as partes interessadas.