InvGate Problem Management

Além das funcionalidades de gestão de incidentes, tickets e do cumprimento de solicitações de serviço, InvGate Service Desk oferece funções de gestão de problemas certificado pela PinkVERIFY que ajudam a reduzir o impacto das questões repetidas, erros e problemas conhecidos.

Funcionalidades de Gestão de Problemas

InvGate Service Desk fornece uma série de funcionalidades de gestão de problemas que lhe permitirá economizar tempo, além de permitir o processo para fazer o seguimento do avanço dos problemas durante o seu ciclo de vida, proporcionando a visão do progresso. Por causa do fluxo incessante de incidentes para a mesa de serviço, as organizações as vezes devem trabalhar em prol de encontrar o tempo e recursos para realizar a gestão dos problemas, é aqui onde a InvGate lhe ajudará.

Alinhamento com as melhores práticas de ITIL
InvGate Service Desk foi construído como a combinação ideal das melhores práticas ITIL e necessidades reias de gestão de serviços de TI (ITSM). Não pedimos que acredite só porque nós o dizemos; o fornecedor global de consultoria e de treinamento de ITSM; Pink Elephant, tem certificado as funcionalidades de Problem Management de InvGate Service Desk alinhados com os processos ITIL.
Workflow e Automação
Deixe a tecnologia ajudá-lo a acelerar e avançar com as atividades de gestão de problemas; desde a identificação, o início, a investigação e análise de causa raiz- até criação da solução e resolução através do processo de gestão de mudança. InvGate Service Desk lhe dará as ferramentas para que possa ajudar a si mesmo, identificando e removendo incidentes recorrentes e o impacto de negócio associado.
Gestão Proativa de Problemas
As capacidades de gestão de problemas de InvGate não só permitem identificar tipos de incidentes recorrentes como problemas, como também a capacidade de resolver problemas potenciais antes e depois de se tornarem problemas. Deste modo, evita-se a abertura de tickets para a mesa de serviço, como também o potêncial impacto adverso do negócio associado com as questões.
Integração com outros processos ITSM
InvGate Service Desk é uma solução ITSM numa única plataforma tecnológica, de modo que o módulo de gestão de problemas trabalha automaticamente com outras funcionalidades ITSM, como gestão de incidentes, alterações e configuração. Por exemplo, uma solicitação de mudança (RFC) pode ser criada diretamente a partir do registro de problema, uma vez que uma resolução foi identificada.
Fechamento e Atualização de Tickets
InvGate Service Desk relaciona os problemas com os tickets de incidentes associados, oferecendo aos agentes da mesa de serviço a possibilidade de atualizar esses tickets coletivamente em vez de fazê-lo individualmente. Assim, os usuários finais estão sempre habilitados a acessar as informações mais atualizadas sobre seus problemas que lhes correspondem e os problemas associados, por meio do auto-serviço.
Relatórios e Analytics
Como em todos os módulos da InvGate Service Desk, a gestão de problemas é suportado num relatório completo e pacote analítico que permite aos gerentes e a gerência sênior entender se o processo se desenvolve bem ou não - desde a identificação do problema até a resolução. Essas funcionalidades também incluem a capacidade de identificar melhorias no processo, atender às necessidades de governabilidade, como trilhas de auditoria.
Modelos de Gestão de Problemas
Dentro de InvGate Service Desk há uma série de modelos de práticas de gestão de problemas disponíveis para ajudar aos usuários a entrar mais rapidamente. Estão projetados para ajudar a identificar causas de raiz, avaliar riscos, estabelecer custos e entender os níveis de sucesso de gestão de problemas. O mecanismo de workflow gráfico InvGate também pode ser usado para criar modelos personalizados para sua organização.

Os benefícios da Gestão de Problemas de InvGate

InvGate Service Desk ajudará sua empresa a desperdiçar tempo e recursos em incidentes recorrentes que poderiam ser evitados através de uma atividade de gestão eficaz de problemas. As funcionalidades de gestão de problemas da InvGate ajuda às equipes de TI a identificar, compreender as causas e corrigir problemas de forma sistemática para melhorar as operações diárias da mesa de serviço e a prestação de serviços de TI. Os benefícios incluem:

Prevenção de problemas que afetam à empresa
Remover problemas e gestão de riscos antes que eles possam afetar adversamente as operações de negócios é uma grande vantagem para equipes de suporte de TI. Particularmente com a identificação de problemas que definitivamente poderão se manifestar como incidentes serios que afetam toda a organização.
Maior satisfação do cliente
A gestão eficaz de problemas reduz a recorrência de problemas de TI comumente experimentados e de forma recorrente sobre as operações de negócios. Isso tem um impacto positivo tanto na satisfação dos agentes da mesa de serviço quanto aos usuários finais.
Melhor gestão de incidentes importantes
InvGate’s problem management e suas funcionalidades também podem ser aplicadas para análise de causa raiz e resolução pós incidentes maiores. Ele pode ser usado como a "espinha dorsal" do processo de revisão pós incidente não apenas para melhorar os serviços de TI, mas também o processo de gestão de incidentes maiores em si mesmo.
Melhoras na motivação e menos rotação da equipe
As funcionalidades de gestão de problemas de InvGate Service Desk, eliminam muitos dos problemas repetitivos das filas dos agentes da mesa de serviço. Além disso, proporcionam informações necessárias para lidar com erros conhecidos e problemas conhecidos por meio de soluções alternativas. Isto torna mais feliz a equipe de suporte de TI e uma maior probabilidade de que eles permaneçam na equipe.