InvGate Service Desk está alinhado com ITIL

InvGate Service Desk é uma solução ITSM de gestão de serviços alinhada com ITIL, disponível através dos modelos locais (on-premise) ou SaaS, que emprega as melhores práticas da indústria para ajudar a sua empresa a aumentar a eficiência operacional de suporte de TI, reduzir os custos e melhorar a experiência do usuário final.

Resumo do Alinhamento ITIL de InvGate Service Desk

InvGate Service Desk foi desenvolvido para que representasse o equilibrio correto entre as melhores práticas ITIL, as necessidades práticas dos clientes e uma aparência moderna (Look and feel) das aplicações do mundo dos produtos de consumo. Oferece uma mistura de automação de processos, funcionalidade requerida e a flexibilidade para que a ferramenta se adapte às operações de negócios e não ao contrário. A solução de gestão de serviços de TI de InvGate Service Desk (ITSM), conta com a certificação PinkVERIFY para quatro processos principais de ITIL : incident, problem, change management and request fulfillment.

Operação de Serviço
O uso das melhores práticas ITIL e de InvGate Service Desk facilita o registro de gestão, resolução e o relatório dos problemas de TI que afetam às pessoas e às operações de sua empresa, graças a nossas funcionalidades de gestão de incidentes. Não só para uma resolução mais rápida, através do fluxo de trabalho (workflow), automação e gestão do conhecimento, como para uma melhor experiência do usuário final. Além disso tiramos pressão à mesa de serviços, mediante o uso de melhores práticas de gestão de problemas, funcionalidades de alto serviço e automação que liberam à equipe de TI para que possam focar naquilo que é mais importante.
Transição do Serviço
InvGate’s change management e suas funcionalidades asseguram que todas as mudanças se gestionem eficiêntemente de modo que se avaliem e reduzam os riscos e minimizem as demoras e falhas. Facilita a vida da mesa de serviço e melhora a reputação de TI, minimizando o nível de problemas e questões relacionadas com a mudança. As funcionalidades de gestão de conhecimento de InvGate incluem sugerências automáticas de soluções para a equipe de TI à medida que se geram os tickets de incidências, para ajudar a incrementar a velocidade de resolução de problemas.
Desenho do Serviço
Com as nossas funcionalidades de gestão de nível de serviços, sua equipe de TI pode priorizar as operações da mesa de serviços sobre a base do impacto e a urgência dos problemas, mais as metas de nível de serviço acordadas e os incumprimentos notificados, o que vai posicionar melhor para atingir ou mesmo superar os níveis de desempenho acordados. O uso de funcionalidades como os SLAs e a Gestão de Níveis de Serviço ajudará a sua empresa a melhorar o suporte de TI, a mesa de serviço de TI ou as operações de serviços de TI, assim que concentrar a atenção sobre as coisas que mais interessam.
Estratégia de Serviço
Com as funcionalidades de gestão financeira de InvGate se pode determinar o verdadeiro custo de fornecer suporte de TI em sua empresa. Mediante a obtenção de informação financeira significativa sobre as atividades de TI, sua equipe de TI poderá compreender melhor quais gastos associados aos recursos e ativos são subjacentes aos serviços de TI. Em InvGate Service Desk existe um registro simples e preciso do tempo de trabalho e análises de esperas, além de funcionalidades de controle de orçamento, previsões e esforço de capital humano associado a cada um dos serviços.

Os benefícios de InvGate ITIL e InvGate Service Desk

O uso de ITIL e InvGate Service Desk ajudará a sua empresa a melhorar sua prestação de serviços e suporte de TI. Graças às melhores práticas em processos e facilitação ITIL, através de workflow e automação, notificações, gestão de conhecimento, auto-serviço e as funcionalidades de análises e relatórios incorporados, suas equipes de TI melhorarão as operações em TI e ITSM em várias áreas.

Aumento da eficiência operacional
Melhores práticas nos processos significam que os agentes da mesa de serviços se desempenhem de uma ótima maneira, reduzindo os erros e o retrabalho. O esforço manual é reduzido através da automação, questões e pedidos simples são tratados mediante o auto-atendimento, o qual libera os agentes da mesa de serviço para dedicar tempo às tarefas mais difíceis e potencialmente mais importantes.
Redução de custos
O trabalho manual ainda contribui com uma grande porcentagem de custos de TI e de suporte de TI. A otimização dos fluxos de trabalho e a redução da dependência da equipe de TI diminuirão os custos de TI e limitarão o efeito adverso dos problemas de TI e das mudanças não conseguidas no negócio, não apenas reduzindo os custos de TI, mas também melhorando as operações e as finanças.
Melhore a satisfação do cliente
A prestação de serviços de TI e de suporte, não só obrigam a entregar alta qualidade de serviços de TI como também de cumprir com os desejos, necessidades e expectativas dos usuários finais, os clientes e o negócio. ITIL e InvGate Service Desk em última instância, ajudam a melhorar não só a qualidade dos serviços de TI, como também a experiência do usuário final.
Melhor percepção do desempenho
InvGate Service Desk proporciona um mecanismo para uma ampla variedade de prestação de serviços e suporte de TI para que os pontos do suporte de dados, sejam coletados e analisados. Estes dados relacionados com as operações, os níveis de serviço e custos, podem ser utilizados para avaliar as atividades cotidianas, demonstrar eficácia, eficiência e valor; e identificar tendências e oportunidades de melhoria.