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InvGate Service Desk Self-Service

Um portal de auto-serviço intuitivo que suporta o gerenciamento de problemas e solicitações do usuário final, ao mesmo tempo melhora a eficiência operacional de suporte de TI, reduzindo os custos e melhorando a experiência do usuário final.

Auto-Serviço UI

Auto-Serviço UI

InvGate Service Desk fornece à sua equipe de TI um canal de acesso e comunicação moderno para consumidores e clientes. Usando o portal de autoatendimento, os usuários finais podem criar e acompanhar os incidentes, visualizar falhas atuais de serviço, buscar soluções em Base de Conhecimento e fornecer feedback sobre o seu desempenho dos serviços. Tudo através de uma interface de usuário moderna e amigável, que proporciona uma experiência semelhante às redes sociais favoritas.

Funcionalidades do Catálogo de Serviço

Funcionalidades do Catálogo de Serviço

InvGate Service Desk permite que os usuários finais selecionem os produtos e seus serviços de TI necessários a partir de um portfólio on-line predefinido de itens disponíveis, baseado no perfil do usuário final. Isto é o início de um workflow automatizado que leva a necessidade do usuário final da solicitação ao provisionamento, obtendo as aprovações necessárias para o cumprimento. Enquanto aguardam o seu novo produto ou serviço, os usuários finais podem fazer o acompanhamento do pedido através do processo de provisionamento. Esses recursos também podem ser usados para outras linhas de negócios, como Recursos Humanos, compras e manutenção.

Fora de TI

Fora de TI

O portal de auto-serviço também pode prestar seviço para além dos usuários finais de TI – como também é aplicável à Recursos Humanos, manutenção e outras funções de negócios que tratam de solicitações de ajuda, serviços, informação e mudança por parte dos funcionários. Além disso, assim como melhorar a experiência do cliente, o site de auto-serviço também alivia a pressão sobre a equipe de suporte de TI, ou o equivalente em outras funções da empresa quando se utiliza em toda sua organização, já que os usuários finais ajudam a si mesmos ao invés de entrar em contato.

Outro canal

Outro canal

O auto-serviço é outro canal de acesso à mesa de serviço que permite aos usuários finais fornecer detalhes de seu problema ou solicitação de serviço em seu próprio ritmo, as 24 horas do dia, os 7 dias da semana. Ou eles podem usar o auto-ajuda com acesso à base de conhecimento de perguntas frequentes (FAQs) e artigos de conhecimento - que incluem as correções para problemas comuns ou explicações sobre como fazer as coisas, como a configuração de e-mail móvel em um dispositivo pessoal.

Informação em tempo real

Informação em tempo real

Os usuários finais não tem que ligar ou enviar e-mail à mesa de serviços para obter uma atualização sobre seu pedido de incidente ou solicitação de serviço. A função de auto verificação do status dos tickets poupa tempo tanto do usuário final e da mesa de serviço. Além disso, eles podem acessar as notícias e notificações inteligentes que podem informar sobre questões importantes, como interrupções que afetam aos negócios ou eventos futuros, como o tempo de inatividade planejado.

Melhor experiência do cliente

Melhor experiência do cliente

Os funcionários agora esperam para ver as funcionalidades de auto-atendimeto de alto padrão no local de trabalho, incluindo emissão de registro de problemas, catálogos de solicitações de serviços e disponibilidade da base de conhecimento para a auto-ajuda. Além disso, a qualquer hora, em qualquer lugar, com qualquer dispositivo de acesso para serviços, informações e ajuda. É a crescente extensão do que começou como a "consumerização" de TI.

Redução de custos

Redução de custos

Economize dinheiro em TI e, em consequência em seu negócio, permitindo aos usários finais fazer o que antes fazia na mesa de serviços: a captura de informação sobre incidentes ou solicitações de serviço em tickets criados por eles mesmos ou diretamente a eliminação da participação do suporte de TI, já que o usuário final possa implementar a auto-ajuda na base de conhecimento e/ou ao uso de funcionalidades de automação de auto-serviço.

Melhoras na disponibilidade

Melhoras na disponibilidade

O auto-serviço pode ser usado para estender o horário de início da mesa de serviços sem a necessidade de contar com um funcionário adicional e os custos associados. Também estende o alcance da mesa de serviços para as organizações globais, com o auto-serviço que permite adicionar o idioma local com um mínimo de investimento em conhecimentos linguísticos.

Maior eficiência

Maior eficiência

O auto-serviço beneficia tanto os agentes da mesa de serviços como aos usuários finais em termos da possibilidade de que os usuários finais implementem as funções de auto-serviço. No entanto, as verdadeiras eficiências se obterão através do workflow e automação do back-end para entregar resoluções com um mínimo de interação humana e redução de demoras.