InvGate Service Desk Self-Service

Um portal de auto-serviço intuitivo que suporta o gerenciamento de problemas e solicitações do usuário final, ao mesmo tempo melhora a eficiência operacional de suporte de TI, reduzindo os custos e melhorando a experiência do usuário final.

Resumo do Portal de Auto-Serviço

As funcionalidades de auto-atendimento de InvGate Service Desk foram desenvolvidas com um único objetivo em mente: ser tão intuitiva e atraente que as pessoas possam usá-los para resolver seus problemas.

Auto-Serviço UI
InvGate Service Desk fornece à sua equipe de TI um canal de acesso e comunicação moderno para consumidores e clientes. Usando o portal de autoatendimento, os usuários finais podem criar e acompanhar os incidentes, visualizar falhas atuais de serviço, buscar soluções em base de conhecimento e fornecer feedback sobre o seu desempenho dos serviços. Tudo através de uma interface de usuário moderna e amigável, que proporciona uma experiência semelhante às redes sociais favoritas.
Funcionalidades do Catálogo de Serviço
InvGate Service Desk permite que os usuários finais selecionem os produtos e seus serviços de TI necessários a partir de um portfólio on-line predefinido de itens disponíveis, baseado no perfil do usuário final. Isto é o início de um workflow automatizado que leva a necessidade do usuário final da solicitação ao provisionamento, obtendo as aprovações necessárias para o cumprimento. Enquanto aguardam o seu novo produto ou serviço, os usuários finais podem fazer o acompanhamento do pedido através do processo de provisionamento. Esses recursos também podem ser usados para outras linhas de negócios, como Recursos Humanos, compras e manutenção.
Fora de TI
O portal de auto-serviço também pode prestar seviço para além dos usuários finais de TI – como também é aplicável à Recursos Humanos, manutenção e outras funções de negócios que tratam de solicitações de ajuda, serviços, informação e mudança por parte dos funcionários. Além disso, assim como melhorar a experiência do cliente, o site de auto-serviço também alivia a pressão sobre a equipe de suporte de TI, ou o equivalente em outras funções da empresa quando se utiliza em toda sua organização, já que os usuários finais ajudam a si mesmos ao invés de entrar em contato.
Outro canal
O auto-serviço é outro canal de acesso à mesa de serviço que permite aos usuários finais fornecer detalhes de seu problema ou solicitação de serviço em seu próprio ritmo, as 24 horas do dia, os 7 dias da semana. Ou eles podem usar o auto-ajuda com acesso à base de conhecimento de perguntas frequentes (FAQs) e artigos de conhecimento - que incluem as correções para problemas comuns ou explicações sobre como fazer as coisas, como a configuração de e-mail móvel em um dispositivo pessoal.
Informação em tempo real
Os usuários finais não tem que ligar ou enviar e-mail à mesa de serviços para obter uma atualização sobre seu pedido de incidente ou solicitação de serviço. A função de auto verificação do status dos tickets poupa tempo tanto do usuário final e da mesa de serviço. Além disso, eles podem acessar as notícias e notificações inteligentes que podem informar sobre questões importantes, como interrupções que afetam aos negócios ou eventos futuros, como o tempo de inatividade planejado.

Os Benefícios de InvGate Service Desk

Disponível como solução local (on-premise) ou SaaS, as funcionalidades de auto-serviço da InvGate Service Desk oferecem uma série de benefícios importantes para os departamentos de TI (além de outras funções da empresa, utilizados fora de TI). Os benefícios disponíveis variam de cliente para cliente com base em decisões operacionais e cultura organizacional, mas a maioria dos clientes vão procurar realizar uma série dos seguintes benefícios devido a introdução de recursos de auto-serviço da InvGate:

Melhor experiência do cliente
Os funcionários agora esperam para ver as funcionalidades de auto-atendimeto de alto padrão no local de trabalho, incluindo emissão de registro de problemas, catálogos de solicitações de serviços e disponibilidade da base de conhecimento para a auto-ajuda. Além disso, a qualquer hora, em qualquer lugar, com qualquer dispositivo de acesso para serviços, informações e ajuda. É a crescente extensão do que começou como a "consumerização" de TI.
Redução de custos
Economize dinheiro em TI e, em consequência em seu negócio, permitindo aos usários finais fazer o que antes fazia na mesa de serviços: a captura de informação sobre incidentes ou solicitações de serviço em tickets criados por eles mesmos ou diretamente a eliminação da participação do suporte de TI, já que o usuário final possa implementar a auto-ajuda na base de conhecimento e/ou ao uso de funcionalidades de automação de auto-serviço.
Melhoras na disponibilidade
O auto-serviço pode ser usado para estender o horário de início da mesa de serviços sem a necessidade de contar com um funcionário adicional e os custos associados. Também estende o alcance da mesa de serviços para as organizações globais, com o auto-serviço que permite adicionar o idioma local com um mínimo de investimento em conhecimentos linguísticos.
Maior eficiência
O auto-serviço beneficia tanto os agentes da mesa de serviços como aos usuários finais em termos da possibilidade de que os usuários finais implementem as funções de auto-serviço. No entanto, as verdadeiras eficiências se obterão através do workflow e automação do back-end para entregar resoluções com um mínimo de interação humana e redução de demoras.