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InvGate Service Desk Workflow

Esta função intuitiva de workflow de tickets, serve para gerenciar problemas e solicitações de usuários finais, que ajuda a melhorar a eficiência operacional da mesa de serviço, reduzir custos e melhorar a experiência do usuário final.

Processo Visual

Processo Visual

O mecanismo visual de Processos de InvGate permite que os usuários usem uma interface intuitiva para arrastar e soltar e vincular elementos de workflow onde for necessário. É muito mais fácil do que tentar criar workflow usando opções de menu desdobrável, não importa quão simples o workflow possa parecer no papel.

Editor de Workflow

Editor de Workflow

Permite mapear seu processo de destino, incluindo tarefas, pontos de decisão, ciclos, entradas e saídas. O processo é então disparado por uma solicitação à InvGate Service Desk, seja uma solicitação para a compra de um novo equipamento, instalação de software ou qualquer outro processo recorrente que deseja automatizar.

Processos predefinidos

Processos predefinidos

Assim que um workflow é acionado, InvGate Service Desk executará automaticamente seu processo pré-definido. O workflow captura as informações relevantes da solicitação e do banco de dados de serviços, bem como fontes de dados externas por meio de um serviço da web ou API. O caminho é escolhido com base nas condições estabelecidas pelo usuário.

Pedidos de aprovação

Pedidos de aprovação

Estes são gerados automaticamente nos pontos apropriados. Você pode aceitá-los ou rejeitá-los no portal ou por e-mail, e o processo é direcionado com base na resposta.

O mundo exterior

O mundo exterior

O sistema interage com o mundo exterior através de comunicação incorporadas à solução ou por e-mail, além do código através de um serviço web service ou API. Também pode efetuar mudanças em seus sistemas de TI por meio de InvGate Assets, como a instalação de novos softwares, gestão de licenças ou o bloqueio de uma estação de trabalho.

Aumento da velocidade de serviço

Aumento da velocidade de serviço

Os usuários finais esperam que seus problemas e solicitações sejam resolvidos rapidamente. As funcionalidades de workflow, as notificações e a automação aceleram processos ao eliminar a dependência de pessoas para efetuar atividades manuais e reduzir os tempos de espera. As funcionalidades de workflow de InvGate Service Desk possibilitam a equipe de suporte de TI à "trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil".

Redução de custos

Redução de custos

Os custos de mão de obra seguem constituindo grande parte do orçamento de suporte de TI, e em consequência, a eliminação de tarefas manuais podem fazer economizar quantidades importantes. Porém, o workflow e a automação não só reduz o esforço manual e os custos associados mas também ajuda a reduzir a duplicação, os retrabalhos e outras tarefas que levam ao desperdício de mão de obra.

Maior satisfação do cliente

Maior satisfação do cliente

Isto pode se ver influenciado por várias razões. A velocidade de resolução representa uma grande parte, de modo que padronizar os processos e aproveitar os workflows e a automação tem um impacto positivo na satisfação e na experiência do cliente.

Melhoras na motivação e menos rotação da equipe

Melhoras na motivação e menos rotação da equipe

As funcionalidades de workflow e automação de InvGate Service Desk facilitam a vida dos funcionários de suporte de TI, já que aceleram o avanço e eliminam as tarefas manuais repetitivas, o que leva a que se possam resolver mais tickets dentro das metas acordadas e os usuários finais qualifiquem melhor à equipe de suporte. Tudo isto ajuda a que o suporte esteja mais feliz.